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閱讀使人充實,會談使人敏捷,寫作使人精確。 ——培根 學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 ——阿卜·日·法拉茲 客戶經(jīng)理的自我管理能力提升培訓(xùn) 講師:中國科大匯浦金融研究院副院長 朱文川博士 課程背景: 在當(dāng)前銀行同業(yè)競爭日趨白熱化的形勢下, 建行必須堅持以服務(wù)客戶為中心, 以改革創(chuàng)新為主線,全面推進(jìn)商務(wù)轉(zhuǎn)型,其中客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷 人員,負(fù)責(zé)建立與維系銀行與客戶的關(guān)系??蛻艚?jīng)理實際上是用來為客戶服務(wù), 為銀行謀效益的。他們直接面對客戶,同客戶打交道。他們需要掌握全面的銀行 知識與技能,他們應(yīng)該能夠站在比較高的角度測度客戶需求,采取一體化綜合性 服務(wù),滿足客戶多元化的金融需求。 朱文川老師認(rèn)為客戶經(jīng)理自我管理的目標(biāo)可包含如下三個層面: (一)從對客戶經(jīng)理自身素質(zhì)建設(shè)來看 ,自我管理的目標(biāo)就是要提高自我管 理的意識, 鍛煉自我管理的能力, 提高自我約束力,抵制各種不良