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全面質(zhì)量管理TQM(TotalQuality Management)是大家早已熟知的概念和管理思想,是質(zhì)量管理發(fā)展到當(dāng)今時(shí)代的一種最新體現(xiàn),它要求一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。通過80年代中期推行TQM的運(yùn)動(dòng)式的洗禮和十幾年來的社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐,人們對TQM已經(jīng)有了比較全面深刻的認(rèn)
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