造價通
更新時間：2025.01.05
造價咨詢服務(wù)程序

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造價咨詢工作服務(wù)程序 工程造價咨詢合同簽訂 確定專業(yè)造價咨詢?nèi)藛T，組成造價咨詢組 編制質(zhì)量計(jì)劃書 適時編制實(shí)施細(xì)則 熟悉造價咨詢資料 經(jīng)理 主任、中心經(jīng)理 專業(yè)咨詢?nèi)藛T 索取咨詢資料，組織咨詢交底會 計(jì)算或核驗(yàn)各部工程量 復(fù)核收費(fèi)情況、企業(yè)資質(zhì)、工程類別 套項(xiàng)，咨詢文件初稿 驗(yàn)證全部質(zhì)量記錄，考核造價咨詢?nèi)?造價咨詢結(jié)果初審、復(fù)核 向委托方遞交造價咨詢結(jié)果 委托方審查 結(jié)算定稿，造價咨詢定案、簽發(fā)結(jié)算文件 服務(wù)結(jié)束，質(zhì)量回訪 熟悉工程情況，合同情況，定額情況 主任 中心經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 專 業(yè) 咨 詢 人 員 存檔資料明細(xì) 工程名稱： 序號 項(xiàng) 目 名 稱 備 注 1 2 3 4 5 6 7 造價咨詢項(xiàng)目基本情況表 項(xiàng)目編號： 工程名稱 建筑面積 地址 結(jié)構(gòu)類型 總投資 資金來源 建設(shè)單位 聯(lián)系人 地址 電話 委托單位 聯(lián)系人 地址 電話 設(shè)計(jì)單位 聯(lián)系人

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時間，如果不能保證按時到達(dá)， 或同

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