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更新時(shí)間：2024.12.29
裝飾公司客戶回訪表

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裝飾有限責(zé)任公司 客戶信息管理 A 表 咨詢記錄 客戶資料 房屋慨況 信息資源 姓 名 職業(yè) 地址 面積 電視廣告口 業(yè)務(wù)活動(dòng)口 報(bào)紙廣告口 朋友介紹口 電臺廣告口 其他途徑口性 別 電話 戶型 交房 日期 咨 詢 內(nèi) 容 1 咨 詢 結(jié) 果 1 2 2 3 3 4 4 5 5 追蹤回訪 追蹤 人 時(shí)間 交談內(nèi)容 交談結(jié)果 滿意度 第一 次 不滿意口 較滿意口 不滿 意口 較滿意口 不滿 意口 較滿意口 不滿 意口 第二 次 不滿意口 較滿意口 不滿意口 裝飾有限責(zé)任公司 客戶信息管理 B表 客戶 房屋 設(shè)計(jì)師 施工隊(duì) 工期 姓名 地址 部門 隊(duì)長 開工 電話 面積 姓名 班長 完工 回訪內(nèi)容記錄 階 段 回訪人 時(shí)間 存在問題 結(jié)果 滿意度 第 一 次 材料進(jìn) 場 1 不滿意口 2 較滿意口 3 不滿意口 第 一 次 隱蔽工 程 1 不滿意口 2 較滿意口 3 不滿意口 第 一

客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。 2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。 3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調(diào)取客戶資料 1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。 2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準(zhǔn)備 1.制訂回訪計(jì)劃 客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、 回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。 2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn) (1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 (2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。 3.準(zhǔn)

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