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更新時(shí)間：2025.03.15
濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

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濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 本服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)分為公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 兩部分。公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、 四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)不分等級，為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 一、服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： （一）具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)； （二）有委托方提供的服務(wù)場所； （三）配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備； （四）服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、 服 務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等，提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示特約服務(wù) 項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等； （五）有客戶服務(wù)人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投 訴等服務(wù)。 二、人員 物業(yè)

住宅物業(yè)服務(wù)等級一級一類標(biāo)準(zhǔn)

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物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 級別 序號 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 一級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 2 管理人員要求 （1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證 （2）管理人員掛牌上崗 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待 4 日常管理與服務(wù) （1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求 （2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修兩小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外） （3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理 （4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告 （5）建立財(cái)務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，定期公布 （6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等） （7）對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，定期

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