上海餐飲行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)部提供爐灶節(jié)能改造

附件： 通過評估認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)名單 序號單位名稱通過項目 證書 有效期 備注 1 上海市嘉定區(qū)建設(shè) 工程質(zhì)量檢測中心 道路和基礎(chǔ)回填材料、三渣混合料、水泥、 鋼材、混凝土、砂漿、磚、砌塊、建筑用 砂、建筑用石、路用集料、防水材料、摻 合料、外加劑、室內(nèi)環(huán)境、變形測量、節(jié) 能檢測（材料）、主體結(jié)構(gòu)工程 2008.6.30 年度評 估 2 上海青浦建設(shè)工程 質(zhì)量檢測中心 道路和基礎(chǔ)回填材料、鋼材、混凝土、磚、 砌塊、砂漿、水泥、建筑用砂、建筑用石、 變形測量、室內(nèi)環(huán)境、外加劑、摻合料 3 上海蘇科建筑技術(shù) 發(fā)展有限公司 水泥、磚、砌塊、建筑用砂、建筑用石、 路用集料、混凝土、砂漿、鋼材、防水卷 材、防水涂料、道路和基礎(chǔ)回填材料、道 路用石灰、三渣混合料、外加劑、摻合料、 混凝土路面磚、瀝青、地基基礎(chǔ)工程、主 體結(jié)構(gòu)工程、變形測量、節(jié)能檢測（材料、 現(xiàn)場）、建筑

上海市優(yōu)秀工程設(shè)計項目（工業(yè)、民用建筑）申報表和填寫說明 1、“設(shè)計單位”欄中只限填寫一個設(shè)計單位。國內(nèi)合作設(shè)計項目應(yīng)由 主要設(shè)計單位申報。要準(zhǔn)確注明單位全稱和項目名稱。在封面上由合作方 共同加蓋公章。 2、在“設(shè)計類別”、“投資來源”、“申報等級”等選擇填寫欄的相應(yīng)內(nèi) 容上打勾。 3、“主要設(shè)計人”欄中總數(shù)不得超過15人。申報順序應(yīng)考慮各專業(yè)人 員比例，合作項目應(yīng)考慮合作單位的設(shè)計人員，此人員名單一經(jīng)申報不得 更改。 4、建筑用途：辦公建筑、酒店建筑、教育科研建筑、觀演建筑、文化 建筑、體育建筑、醫(yī)療衛(wèi)生建筑、博覽建筑、商業(yè)休閑建筑、城市交通建 筑、綜合建筑、工業(yè)建筑、地下建筑設(shè)計。 5、建筑規(guī)模：如托幼、中小學(xué)班級數(shù)；賓館、酒店房間及床位數(shù)；體 育或觀演建筑的座位數(shù)等。 6、“建筑專業(yè)設(shè)計主要特點(diǎn)”欄填寫時內(nèi)容自定但至少包括總體布局、 環(huán)境設(shè)計、功能流線及造型處理等方面內(nèi)容，有視

上海市混凝土行業(yè)協(xié)會章程 第一章總則 第一條本行業(yè)協(xié)會的名稱是：上海市混凝土行業(yè)協(xié)會，其英文名稱為 shanghaiconcreteindustryassociation，縮寫為scia。 第二條本協(xié)會依照《社會團(tuán)體登記管理條例》、《上海市行業(yè)協(xié)會暫行 辦法》和《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市政府體改辦、市民政局 關(guān)于本市行業(yè)協(xié)會業(yè)務(wù)主管部門管理職責(zé)銜接意見的通知》精神 組建，由上海地區(qū)從事混凝土設(shè)計、生產(chǎn)、制造、施工、及相 關(guān)設(shè)計、科研和教育等企事業(yè)單位（包括民營、合資、獨(dú)資和其 他經(jīng)濟(jì)組織），自愿組成的非營利性的行業(yè)社會團(tuán)體法人，獨(dú)立 享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任。 第三條協(xié)會實行“自愿入會、自理會務(wù)、自籌經(jīng)費(fèi)”，服務(wù)會員為宗旨， 以行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)為基本職能，維護(hù) 行業(yè)的權(quán)利，為本行業(yè)市場的健康發(fā)展，做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。 第四條本會行業(yè)業(yè)務(wù)

為了提高裝飾裝修工程質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會裝飾材料推薦辦法》,由企業(yè)自愿申報、協(xié)會組織本市裝飾材料有關(guān)專家進(jìn)行評審,以下產(chǎn)品獲得上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會裝飾材料推薦產(chǎn)品證書,并在行業(yè)內(nèi)推廣使用。特此公告。(排名不分先后)

1 上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會文件 滬裝協(xié)（2009）第015號 關(guān)于“2008年上海市建筑幕墻材料企業(yè) 誠信評價”結(jié)果的公告 各有關(guān)單位： 根據(jù)上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站關(guān)于建筑材料企業(yè)誠信 考核的要求，依據(jù)《關(guān)于對在滬建筑材料生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量誠信考核 的通知》（滬建安質(zhì)監(jiān)[2007]第070號）、《關(guān)于對在滬建筑幕墻企業(yè) 開展誠信管理工作的通知》（滬裝協(xié)[2007]第54號）等文件精神，我 會印發(fā)了《關(guān)于開展“2008年上海市建筑幕墻材料企業(yè)誠信評價工作” 的通知》（滬裝協(xié)[2009]第003號），對272家建筑幕墻材料企業(yè)進(jìn) 行誠信評價。 根據(jù)《上海市建筑幕墻材料企業(yè)誠信評價辦法》和《上海市建筑 幕墻材料企業(yè)誠信評價標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)建筑幕墻材料企業(yè)自查、建筑幕墻 施工企業(yè)評價、誠信評價工作小組終評，形成決議?，F(xiàn)將評價結(jié)果公 告如下： 272家企業(yè)中，24

為提高裝飾裝修工程質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會裝飾材料推薦辦法》,由企業(yè)自愿申報、協(xié)會組織本市裝飾材料有關(guān)專家進(jìn)行評審,以下產(chǎn)品獲得上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會裝飾材料推薦產(chǎn)品證書,并在行業(yè)內(nèi)推廣使用。特此公告。(排名不分先后)

客戶服務(wù)部的管理制度及規(guī)范 客戶服務(wù)（customerservice），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管 在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)體系的宗旨“客 戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好 地使用產(chǎn)品。踐行“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核 心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的人員，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供 廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 一、部門人力資源管理 1、部門說明書 （1）崗位的設(shè)置：客服部經(jīng)理、客服部經(jīng)理助理、客服部專員 （2）直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理辦、總經(jīng)理 （3）對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：公司各部門 （4）部門的流程和職責(zé)（對外的職責(zé)） 客服部的流程是：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、vip/大客戶服務(wù)。

本刊訊：2015年2月3日，由上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會、上海創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)促進(jìn)中心主辦的2015第七屆上海節(jié)能產(chǎn)業(yè)年會在上海舉行。會上，上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會副會長兼秘書長陳宏就“上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《節(jié)能改造服務(wù)規(guī)范》的實施對節(jié)能產(chǎn)業(yè)的影響”做專題發(fā)言。

本刊訊：2015年2月3日，由上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會、上海創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)促進(jìn)中心主辦的2015第七屆上海節(jié)能產(chǎn)業(yè)年會在上海舉行。會上，上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會副會長兼秘書長陳宏就“上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《節(jié)能改造服務(wù)規(guī)范》的實施對節(jié)能產(chǎn)業(yè)的影響”做專題發(fā)言。

1 客戶服務(wù)部門管理制度 2 部門簡介 客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化 的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套 的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組 3個大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。 客服部門理念： 只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念！ 一、部門構(gòu)架 3 二、部門職責(zé) 1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持 2）本部門員工實現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并 提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。 3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合 4）配合市場部，技術(shù)部及時反饋

客戶服務(wù)規(guī)范 為客服人員在業(yè)務(wù)開展過程中有一個方便快捷的、規(guī)范的操作方法，實 行項目的運(yùn)同時與其他部門有一個協(xié)調(diào)的統(tǒng)一規(guī)則，提高項目的運(yùn)作效率， 使客戶得到更好的、更約定一份客服規(guī)范。 一、職業(yè)素質(zhì)要求 1、有耐心，有愛心。 2、有良好的服務(wù)意識與較強(qiáng)的責(zé)任心。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。 4、真誠熱情，樂于幫助客戶。 5、具務(wù)豐富的專業(yè)知識。 二、行為要求 1、對客戶有禮貌，真誠熱心。 2、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。 3、誠實敬業(yè)，守時、守信。 4、工作主動，態(tài)度積極。 5、以微笑柔和的語音與客戶溝通交流；與客戶交流內(nèi)容應(yīng)簡單、扼要。 6、接到客戶投訴時，應(yīng)在第一時間安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系并解決相關(guān)問題。 7、對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 8、避免便用生哽、冷淡、推諉的語句。 三、崗位服務(wù)內(nèi)容 1、接聽記錄客戶來電。 2、處理客戶提出的問題。

客戶服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)的宗旨：您的滿意是我們的價值所在！ 客戶服務(wù)的目標(biāo)：了解客戶、滿足客戶需求，以專業(yè)的服務(wù)帶給客戶 滿意的感受,為國禎的品牌增值！ 服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度與要求： 1.服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度： 精益求精：努力鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的技術(shù)水平； 誠信為本：實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到； 客戶意識：有強(qiáng)烈的主動服務(wù)意識，主動為客戶著想，讓客戶百分之 百滿意； 有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，時刻對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，為國禎的 聲譽(yù)著想； 品牌意識：客戶服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。 2.服務(wù)人員的職業(yè)要求： 不利用工作之便或公司資源謀取私利； 對于公司和客戶的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及其他機(jī)密信息注意保密。 服務(wù)天條： 1.嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 2.嚴(yán)禁對客戶的需求置之不理。 3.嚴(yán)禁無故失約。 4.嚴(yán)禁未經(jīng)許可在客戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5.嚴(yán)禁

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶服務(wù)協(xié)議書 編號： 甲方（網(wǎng)上銀行客戶）： 乙方（中國工商銀行）：分行 甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。 一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。 二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。 以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。 三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶注冊申請表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國

潘美辰演唱的一首《我想有個家》使眾多聽眾深受感動,那一句句動人的歌詞,表達(dá)了人們對家的留戀和渴望。在我國數(shù)千個工程咨詢單位從業(yè)的200多萬工程咨詢工作者,也有一個共同的心愿:盼望有一個像"家"一樣溫馨的行業(yè)組織,保護(hù)他們的合法權(quán)益和利益,反映

本刊訊為匯報協(xié)會上半年工作完成情況,研究下半年主要工作,探討加強(qiáng)智力投資建設(shè)、"注冊咨詢工程師論壇"籌建、"上海工程咨詢網(wǎng)"改版等重要任務(wù),協(xié)會于7月13日下午在上海阿什福德城堡大酒店召開了工作會議。會議由梁玉源會長主持,周榮生秘書長代表協(xié)會秘書處匯報了"2012年上半年工作小結(jié)及下半年工作要點(diǎn)",并就加強(qiáng)智力投資的工作建議、籌建"注冊咨詢工程師論壇"作了說明,介紹了"上海工程咨詢網(wǎng)"改版工作的情況。協(xié)會會長、副會長和部分理事單位代表出席了會議。

1 上海市建設(shè)工程檢測行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn) 上海市建筑建材業(yè)企業(yè)內(nèi)部試驗室評估規(guī)范 scetia101—2004 1范圍 1.1本規(guī)范規(guī)定了建筑建材業(yè)企業(yè)內(nèi)部試驗室（以下簡稱試驗室）能力和行為的通用 要求，以及評估的程序要求。 1.2本規(guī)范適用于試驗室建立基本的質(zhì)量體系并控制其運(yùn)作，也是上海市建設(shè)工程檢 測行業(yè)協(xié)會（英文簡稱scetia）對試驗室進(jìn)行評估的基本依據(jù)。 1.3試驗室的運(yùn)作還應(yīng)符合本規(guī)范中不包含的國家有關(guān)法規(guī)和安全要求，以及管理機(jī) 構(gòu)和scetia的相關(guān)要求。 2術(shù)語和定義 2.1企業(yè)內(nèi)部試驗室 接受企業(yè)法定代表人授權(quán)，從事本企業(yè)的原材料、半成品及產(chǎn)品的質(zhì)量檢測工作 的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)。 2.2程序 為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 注：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的

本刊訊為匯報協(xié)會上半年工作完成情況，研究下半年主要工作，探討加強(qiáng)智力投資建設(shè)、“注冊咨詢工程師論壇”籌建、“上海工程咨詢網(wǎng)”改版等重要任務(wù)，協(xié)會于7月13日下午在上海阿什福德城堡大酒店召開了工作會議。

本刊訊上海工程咨詢協(xié)會于2010年1月20日在上海同濟(jì)工程咨詢有限公司會議室召開了第一屆第七次理事會。會議應(yīng)到理事31位,實到25位;協(xié)會部門主任以上工作人員列席了理事會。會議主要內(nèi)容如下:一、報告并審議協(xié)會2009年工作總結(jié)和2010年工作要點(diǎn);二、通報協(xié)會四年工作總結(jié)、換屆改選相關(guān)準(zhǔn)備工作以及審議延長本屆理事會任期的提案;三、通報并審議編輯出版"上海市優(yōu)秀工程咨詢成果

2010年2月4日,上海冷凍空調(diào)行業(yè)協(xié)會專家委員會領(lǐng)導(dǎo)和專家40余人蒞臨瀚藝集團(tuán)公司參觀指導(dǎo)。上午9時30分,在瀚藝集團(tuán)報告廳,成功舉辦2010年制冷空調(diào)"節(jié)能減排"戰(zhàn)略研討會。會議上,集團(tuán)公司總裁舒韶俊先生向領(lǐng)導(dǎo)及專家們作公司

2018年6月4日,中國建筑業(yè)協(xié)會在上海召開全國建筑行業(yè)協(xié)會秘書長工作會。中國建筑業(yè)協(xié)會會長王鐵宏、副會長吳慧娟出席會議并講話,各地區(qū)建筑業(yè)協(xié)會和有關(guān)行業(yè)建設(shè)協(xié)會會長及秘書長約80人出席。副秘書長李蓬主持會議并宣讀了《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)會分支機(jī)構(gòu)管理的說明》。副秘書長景萬宣讀了《關(guān)于完善魯班獎評選工作的說明》。

1 以誠“智”造世紀(jì)大港助力打造“中國品牌” 中建港務(wù)建設(shè)有限公司 近年來，作為港航建筑企業(yè)的中建港務(wù)建設(shè)有限公司， 以“誠風(fēng)破浪、信譽(yù)遠(yuǎn)航”的藍(lán)海文化為引領(lǐng)，依托上海國 際航運(yùn)中心洋山深水港、非洲吉布提多哈雷多功能港口等 “一帶一路”、國家重要戰(zhàn)略工程的建設(shè)，以專制勝，以誠 鑄信，助力中國品牌打造。 2002年6月，上海國際航運(yùn)中心洋山深水港拉開了持續(xù) 十五年的宏大建設(shè)規(guī)模。中建港務(wù)堅持以文化建設(shè)引領(lǐng)工程 建設(shè)、人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，把一個僅有3000原住漁民的 孤島小漁村，變成了一片總面積相當(dāng)于1000多個足球場大 小的現(xiàn)代化深水港新“桑田”，先后榮膺魯班獎、國家科技 進(jìn)步二等獎、建國六十周年百項經(jīng)典工程、全國先進(jìn)基層黨 組織、全國五一勞動獎狀、上海市立功競賽金杯集體等殊榮， 譜寫出一幅壯美的現(xiàn)代版“精衛(wèi)填?！睔v史新長卷。 “拔山蕩?！?，筑就世界第一深水大港。文化的

本刊訊哥本哈根聯(lián)合國氣候會議吸引了全世界的灼熱目光,節(jié)能成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會在2005年,首次推出以"順應(yīng)環(huán)保、生態(tài)、健康、舒適建材發(fā)展趨勢"為主題的中國(上海)國際建筑節(jié)能及新型建材展覽會;2006年底協(xié)會獲得的國際展覽