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更新時間：2024.12.29
燃氣壁掛爐售后服務管理

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售后服務管理 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產品時， 能發(fā)揮最大的效益，提高產品的市場占有率。實施售后服務管理也是產品生產 企業(yè)對消費者負責，同時給企業(yè)帶來良好經濟效益和社會效益的一項重要舉措。 二、售后服務內容 1 、根據合同及技術協議的要求，對保修期內的產品，因制造、裝配及材料等 質量問題造成的各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。 2 、對保修期外的產品，通過銷售報價單（包括零配件，人員出差等）費用， 果斷的確認故障，并與客戶溝通相關事宜，確定處理方案，迅速解決問題，讓 用戶滿意。 3 、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安 裝調試及對用戶、工作人員進行培訓。 4 、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況， 征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

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