造價(jià)通
更新時(shí)間：2024.12.29
售前、售后服務(wù)內(nèi)容(路燈行業(yè))

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技術(shù)方案和售后服務(wù)措施 本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系， 所有活動(dòng)在該體系下得以保證、 控 制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。 一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量 本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)， 包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì) （隸屬銷 售部），用戶的定期回訪和信息反饋 （銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢 （技術(shù)部）。 本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用， 及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加 強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)： 售后服務(wù)電話： 13990371666 聯(lián)系人： 周先生 總經(jīng)理 管理者代表 銷售部 信息部 技術(shù)服務(wù)總監(jiān) 預(yù)算部 安裝中心 售后服務(wù)中心 說明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人高路，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即、召集銷售經(jīng) 理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù) 部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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