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更新時間：2024.12.28
大明鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作制度

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頁數(shù)： 15頁

1 首問首辦責任制度 一、首問首辦責任人 （一）首問責任人。 是指辦事群眾進入大廳后所接觸到的第一位 窗口工作人員。 （二）首辦責任人。 是指辦事群眾接觸到的與所辦事項有直接關(guān) 系的第一位窗口工作人員。 二、首問首辦責任人的職責 （一）窗口工作員須明確本崗位職責，了解其他窗口業(yè)務(wù)分工； 強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事群眾服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提 高文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)工作能力。 （二）首問首辦責任人須對辦事群眾負責，接待辦事群眾，應(yīng)文 明禮貌、主動熱情，嚴格按照程序，履行工作職責。 三、首問首辦工作程序 （一）辦事群眾詢問的事項， 首問責任人應(yīng)根據(jù)實際情況及時答 復(fù)或處理； 屬自己職責范圍或能在本窗口解決的事情， 首問責任人即 為首辦責任人，應(yīng)及時答復(fù)或處理。 （三）如涉及事項難以由一個窗口解決，由首辦窗口牽頭，協(xié)辦 窗口做好配合， 共同將事情答復(fù)或處理好， 每個辦理的窗口都要在登 記表

XX市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法

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XX 市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法（試行） 第一章 總則 第一條 為深化行政審批制度改革，推進政務(wù)公開，規(guī) 范 XX市政務(wù)服務(wù)大廳 （簡稱“市政務(wù)大廳”）政務(wù)服務(wù)工作， 保障依法行政，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，促進環(huán)境建設(shè)、帶動作風建 設(shè)、服務(wù)項目建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和 國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，特制定本辦法。 第二條 市政務(wù)大廳是 XX 市人民政府設(shè)立的面向社會 公眾受理、辦理行政審批事項和提供其他政務(wù)服務(wù)的場所。 第三條 市各行政機關(guān)和有關(guān)單位在市政務(wù)大廳為公 民、法人和其他組織（簡稱“申請人” ）依法集中受理、辦 理行政許可、非行政許可類行政審批事項和便民服務(wù)事項 （簡稱“政務(wù)服務(wù)事項” ），適用本辦法。 第四條 市各行政機關(guān)和有關(guān)單位（簡稱“進駐部門” ） 在市政務(wù)大廳設(shè)立辦事窗口（簡稱“窗口” ），按照“便民、 規(guī)范、高效、廉潔”的原則，集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項。 第五條

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