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更新時間：2025.04.12
顧客滿意度調(diào)查及評價方法

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SCJZ-QES-CX17-2011-01.0 顧客滿意度調(diào)查及評價方法 編制部門：技術(shù)部 編制人員： 審 核： 批 準(zhǔn)： 四川精正建設(shè)管理咨詢有限公司 二 0 一一年五月四日 顧客滿意調(diào)查及評價方法 為了便于對公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量，確定顧客當(dāng)前或未來的需 求和服務(wù)質(zhì)量方面的要求、期望，及時反饋給公司有關(guān)部門并實施與顧客 溝通的有效安排，通過對顧客滿意程度進行量化分析，以便制定糾正和預(yù) 防措施，不斷提高監(jiān)理服務(wù)技術(shù)水平，特制定本方法。 1、顧客滿意度的調(diào)查 A、顧客滿意度的調(diào)查采取打“√”的形式，根據(jù)我公司提供服務(wù)的特 點，將顧客滿意的調(diào)查項目分為“服務(wù)技能、工作態(tài)度、職業(yè)操守、監(jiān)理 （造價咨詢或招標(biāo)代理） 服務(wù)效果”四項內(nèi)容，每一項內(nèi)容由 3-5個評價要 素構(gòu)成。每一評價要素分為“極不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿 意”五個等級，由顧客根據(jù)自己對提供服務(wù)的感受對每一項調(diào)查內(nèi)容

[碩士]房地產(chǎn)顧客感知價值評價研究

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[碩士]房地產(chǎn)顧客感知價值評價研究——【學(xué)位年度】2009 　　【摘要】 　　 在當(dāng)前市場競爭越來越激烈的情況下，如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并使之長期立于不敗之地，已經(jīng)引起學(xué)者的廣泛關(guān)注。越來越多的學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)只有從顧客角度出發(fā)，真正以顧客的...

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