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更新時間：2024.12.28
實用深圳華潤萬象城運營手冊大全-精細

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1 華 潤 . 萬 象 城 經(jīng) 營 管 理 手 冊 經(jīng)營·管理 【內(nèi)部文件 不可外泄】 [專業(yè)商品零售企業(yè) 商業(yè)管理品牌團隊 ] 2 華潤的歷史最早可以追溯到 1938年「聯(lián)和行」在香港成立， 1948年「聯(lián)和行」更名為「華潤公 司」。1983年，改組為華潤（集團）有限公司，總部位于香港灣仔港灣道 26號華潤大廈。 華潤植根香港超過半個世紀(jì)， 一直秉承開放進取、 攜手共創(chuàng)美好生活的理念。經(jīng)過多年的努力， 華潤的基業(yè)不斷壯大，商譽卓越。 今天，華潤集團已發(fā)展成為中國內(nèi)地和香港最具實力的多元化控股企業(yè)之一，總資產(chǎn)超過 1000 億港元。華潤集團從事的行業(yè)都與大眾生活息息相關(guān)，主營業(yè)務(wù)包括日用消費品制造與分銷、 地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施及公用事業(yè)三塊領(lǐng)域。 在未來，華潤集團將繼續(xù)以香港為基地，積極發(fā)展在中國內(nèi)地的各項主營行業(yè)，爭取建立行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的地位。借助主營行業(yè)的成功，帶動華潤集團整體

華潤萬象城客戶服務(wù)手冊(54頁)

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華潤萬象城 客戶服務(wù)手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務(wù) 的準(zhǔn)則。 為客戶服務(wù)強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè) 嘗透了惡性循環(huán)的惡果。 如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企 業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當(dāng) 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認(rèn)清市場的經(jīng)濟本質(zhì)，就要把顧客當(dāng) 作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。 服務(wù)不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領(lǐng)域之中。一個服務(wù) 性企業(yè)在對其外部即社會提供服務(wù)的同時，在其內(nèi)部也存在著服務(wù)關(guān)係，如部門

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