造價通
更新時間：2024.12.28
售后服務規(guī)范

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">63KB

頁數： 10頁

售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同

安裝調試及維修售后服務(售后服務)

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">58KB

頁數： 9頁

confere nce s, learned superi ors poli cies; re ports, you can l earn to deal wit h problems, art, just wante d to lear n, to lear n at any time. To continuously expand t he scope of the st udy. The com plexity and com prehe nsive ness of our w ork, deci ded to not only do we wa nt to be "pr ofessional s", or if "generalists", to dabble in different areas of knowle dge. Mastery of know ledge not o

精華知識

海爾集團售后服務

最新知識

海爾集團售后服務
點擊加載更多>>

相關問答

海爾集團售后服務
點擊加載更多>>
專題概述
海爾集團售后服務相關專題

分類檢索：