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《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》 水泥混凝土路面硬化工程 案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程 銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗: 1、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé): 1)為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供全程的休息區(qū)域及飲品 ; 2)保持銷(xiāo)售區(qū)域臺(tái)面整潔 ; 3)及時(shí)補(bǔ)足銷(xiāo)售大廳物資 ,如糖果或雜志等 ; 4)收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn); 2、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程 階段 工作及服務(wù)流程 班前階 段 1) 自檢儀容儀表以飽滿(mǎn)的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域 2) 檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況,異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。 班中工 作程序 服務(wù) 流程 行為 規(guī)范 迎 接 指引 遞 閱 資料 上 飲 品 (糕點(diǎn)) 添加茶水 工作 要求 1) 眼神關(guān)注客人,當(dāng)客人距 3 米距離 時(shí),應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓,然后 侯 客 迎 詢(xún)問(wèn)客戶(hù) 送 客 戶(hù) 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》 注意 事項(xiàng) 15度鞠躬微笑問(wèn)候:“您好!歡迎光臨!” 2) 在客人前方 1-2
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