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專 賣 店 導(dǎo) 購 員 培 訓(xùn) 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導(dǎo) 購 員 第一節(jié) 導(dǎo)購員的定義 一、導(dǎo) 購員的定義 導(dǎo)購員是企業(yè)的形象代表,是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁,是企業(yè)信息的傳播者。 導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮,建立起于 顧客之間的信任,并在銷售產(chǎn)品的同時(shí),向 顧客提供各種服務(wù)(售前、售中、售后) 。 二、 實(shí)現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導(dǎo)購員→家具裝潢顧 問角色的轉(zhuǎn)變: 營業(yè)員:從某種意義上講是 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為 中心,機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足,對終端形 象的建設(shè)維護(hù)(那時(shí)候也沒多少人注意這么 多)以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多, 服務(wù)意識淡泊,只起到 “搬運(yùn)工 ”的作用。 促 銷員:是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為, 一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請的,并且往往 是活動(dòng)一結(jié)束,人員自動(dòng)解散,雙方很難有 系統(tǒng)的溝通;他
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