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更新時(shí)間：2024.12.28
投訴處理制度

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投訴處理制度 第一章 總則 第一條、為提高催收質(zhì)量和水平，規(guī)范投訴處理程序，形成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)定，制定本制 度 第二條對(duì)客戶投訴的處理應(yīng)以有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，以實(shí)事求是、公平合理、處理及時(shí)為原則，最大限度地滿足客 戶的正當(dāng)要求，認(rèn)真解決客戶提出的問(wèn)題，改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶九分風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素，維護(hù)我合 作銀行的信譽(yù)和合法權(quán)益。 第二章 客戶投訴 第三條、各催收部門(mén)的主管為一般投訴事項(xiàng)的處理負(fù)責(zé)人。 涉及違規(guī)行為和導(dǎo)致訴訟的投訴事件， 總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 第四條各部門(mén)如遇到銀行反饋客戶投訴的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，做好相關(guān)記錄并立即報(bào)告 主管領(lǐng)導(dǎo)。 第五條、客戶投訴的具體事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合投訴事項(xiàng)的調(diào)查，反饋等工作 第六條、在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)各部門(mén)相關(guān)責(zé)任人存在違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。 第七條、對(duì)于每次

處理投訴制度

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投訴處理制度 第一章 總則 第一條、 為提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理 程序，形成有效的投訴管理機(jī)制， 根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定， 制定本制度。 第二條、 對(duì)園區(qū)內(nèi)客戶投訴的處理應(yīng)是有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，以實(shí) 事求是、公平合理、處理及時(shí)為原則，最大限度的滿足客戶 的正當(dāng)要求，認(rèn)真解決客戶提出的問(wèn)題，改進(jìn)工作，優(yōu)化服 務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶糾紛風(fēng)險(xiǎn)和部穩(wěn)定因素，維護(hù)公司信譽(yù)和 合法權(quán)益。 第二章 客戶投訴 第三條、 公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主管為公司一般投訴事項(xiàng)的處理負(fù)責(zé)人。 涉及違規(guī)行為和導(dǎo)致訴訟的投訴事件， 由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)處 理。業(yè)務(wù)經(jīng)理為投訴事件的最終處理負(fù)責(zé)人。 第四條、 公司如遇到客戶上門(mén)投訴的情況，應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定客戶情緒，耐 心聽(tīng)取意見(jiàn)，做好投訴記錄并立即報(bào)告客服中心。 第五條、 客戶客戶所屬的從業(yè)人員（如有）應(yīng)當(dāng)按照公司有關(guān)部門(mén) 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合投訴事項(xiàng)的調(diào)查、反饋等工作。 第六條

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