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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷(xiāo)售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系,也是整個(gè)商品交易過(guò)程中 一個(gè)重要的組成部分。事實(shí)證明,送貨安裝工作的好壞, 不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù), 商品的形 象,更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買(mǎi)與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播, 顧客購(gòu)買(mǎi)商品只是銷(xiāo)售的開(kāi) 始,而不是銷(xiāo)售的結(jié)束, 跟蹤服務(wù)需要通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完成, 以達(dá)到樹(shù)立公司形象,開(kāi)發(fā)潛 在市場(chǎng)的目的。 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范送貨安裝流程,減少客戶投訴,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),提升客戶滿意 度,維護(hù)公司信譽(yù),提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范,涉及部門(mén)有物流部 (倉(cāng)庫(kù)、售后) 、品保部、銷(xiāo)售部、門(mén)店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務(wù) 2.1.1 銷(xiāo)售跟單員應(yīng)在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶信息、送貨順序、特殊要求等,制作《城 市配送客戶
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毛俊 jthg128 1 蟲(chóng)膠漆片 漆片別名蟲(chóng)膠片, 蟲(chóng)膠是一種的熱硬化性天然樹(shù)脂, 由蟲(chóng)膠樹(shù)上的紫膠蟲(chóng)吸食, 消化 樹(shù)汁后的分泌液在樹(shù)上凝結(jié)干燥而成。 將蟲(chóng)膠在水中煮沸, 溶去一部分有色物質(zhì)后所得到的 黃棕色薄片即為漆片。 蟲(chóng)膠的化學(xué)成分比較復(fù)雜, 主成分是一些羥基羧酸內(nèi)酯和交酯混合物 的樹(shù)酯狀物質(zhì), 平均相對(duì)分子質(zhì)量約為 1000。堿水解物的主要成分是 9,10,16-三羥基十 六烷酸和三環(huán)倍半萜烯酸,此外還有六羥基十四烷酸等多種長(zhǎng)鏈的羥基脂肪酸。 漆片常溫下不溶于水和酸,溶解于酒精等有機(jī)溶劑( 125℃加熱 2.5小時(shí)卻不溶于酒精) ,能 快干而產(chǎn)生光澤、耐久的薄膜, 對(duì)各種物體的表面顯示高度的粘著性, 堅(jiān)固且富有彈性。因 此,有防水、防潮、防銹、耐腐、對(duì)物體起保護(hù)作用。 能抵抗紫外線光。 在堿性溶液中可成良好膠片具有高粘著力。 能抗拒碳化氫溶劑如汽油等, 具有耐油作用。 是 一
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