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更新時(shí)間：2025.04.26
工程部維修服務(wù)規(guī)范

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維修服務(wù)規(guī)范

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維修服務(wù)規(guī)范 1、 服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、 嚴(yán)格按預(yù)約的時(shí)間上門服務(wù)，輕敲門，短按鈴，入門前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來(lái)意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業(yè)， 3、 說(shuō)話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家 庭習(xí)慣，不向用戶詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私事，不與用戶爭(zhēng)辯頂撞，誠(chéng)懇 接受用戶的批評(píng)。 4、 服務(wù)工作全過(guò)程必須遵守《安全操作規(guī)程》和《低壓電器 安裝操作規(guī)程》。 5、 服務(wù)工作過(guò)程中，要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù)， 如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意。損壞東西要道歉，要 照價(jià)賠償。 6、 拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對(duì)不符合規(guī)范的安 裝，應(yīng)向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅(jiān)持，必須 要求用戶在施工單上簽寫意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任。 7、 維修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要向用戶認(rèn)真說(shuō)明，要更換材料，必須先 向用戶說(shuō)明材料型號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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