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更新時(shí)間：2025.05.17
客戶服務(wù)部5S管理制度規(guī)范

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客戶服務(wù)部 5S管理制度規(guī)范 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)主要是對成都客戶服務(wù)部 5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)等方面作 出規(guī)定，以規(guī)范成都客戶服務(wù)部 5S管理、培養(yǎng)職業(yè)化精神、打造精細(xì)化運(yùn)營客 服團(tuán)隊(duì)、營造整潔有序的辦公環(huán)境。 本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送部門：客戶服務(wù)部 5S管理制度規(guī)范 1 目的 通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境， 培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣， 其最終目的是提升品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 2 適用范圍 本辦法適用于成都客戶服務(wù)部。 3 職責(zé) 成都分公司行政部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理 4、5S的起源 5S管理起源于日本。針對地、物提出了整理、整頓 2個(gè) S。企業(yè)將其引進(jìn)管理 運(yùn)作，隨著管理的需求及水準(zhǔn)的提升，后來又增加其余 3個(gè) S，形成了企業(yè)今天 廣泛推行的 5S活動。即：整理（ SEIEI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔 （SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUK

客戶服務(wù)管理制度(規(guī)定分冊)

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1 客戶服務(wù)管理制度 第一章 總則 第一條 為強(qiáng)化銷售服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服 務(wù)宗旨，提高客戶的滿意度， 塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和企業(yè)形象， 依據(jù)營銷工作實(shí)際需要，特制定本制度。 第二條 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位的服務(wù)， 不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化， 注重主動服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。 第二章 售前服務(wù) 第三條 加強(qiáng)全體員工銷售服務(wù)意識培訓(xùn)，提高全員的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，把銷售服務(wù)工作貫穿于生產(chǎn)、銷售的全過 程，對客戶提出的各種咨詢，提供熱情服務(wù)，充分展現(xiàn)企業(yè) 良好的精神風(fēng)貌，努力打造完美的品牌形象。 第四條 在廠內(nèi)采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門 設(shè)立電子燈等投放方式，大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn) 品性能；在廠外一定區(qū)域采取一定量的電視字幕廣告和報(bào) 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進(jìn)行廣告宣傳，增強(qiáng)新用戶 對產(chǎn)品的了解，以提高企業(yè)的知名度、可信度

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