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更新時(shí)間：2024.12.28
客戶投訴處理流程圖(客戶投訴記錄表)

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客戶投訴處理流程 后附客戶投訴記錄表： 客 戶 投 訴 記 錄 投 訴 內(nèi) 容 判斷投訴是否成立 確定投訴處理責(zé)任部門 責(zé)任部門分析投訴原因 提 出 處 理 方 案 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 客戶投訴記錄表 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶 判 定 具 體 責(zé) 任 通 知 客 戶 處理責(zé)任人 實(shí)施處理方案 （5 個(gè)工作日內(nèi)） 投訴表格管理（存檔） 總 結(jié) 評(píng) 價(jià) 附表： 客戶投訴記錄表 NO： 投訴客戶樓號(hào) 投訴日期 投訴客戶姓名 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容 情況核實(shí) 處理意見 處理結(jié)果 用戶回訪 經(jīng)辦人： 主管領(lǐng)導(dǎo)：

客戶投訴處理管理制度

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1 客戶投訴處理管理制度 為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客 為中心”的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān) 系，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作，特制訂本 管理制度。 一、客戶投訴的定義 客戶投訴：本組織為客戶提供卷煙商品和服務(wù)的過程中，因商 品或服務(wù)無法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為。 二、客 戶投訴處理管理原則 實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、三線互控”的原則。 分公司營(yíng)銷中心訂單部、各縣級(jí)公司負(fù)責(zé)本部門客戶投訴處理 及跟蹤、驗(yàn)證，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。 分公司營(yíng)銷中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的客 戶投訴分類傳送到責(zé)任部門，并督促處理，跟蹤驗(yàn)證。 三、投訴的受理 （一）投訴電話的設(shè)立 1、分公司卷煙營(yíng)銷中心設(shè)立免費(fèi)投訴監(jiān)督電話： *****59 ， ******* ，并向外公布。 2、縣級(jí)公司區(qū)域營(yíng)

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