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配送人員操作手冊及 FAQ 一、 訂單調(diào)度(配送前聯(lián)系)操作流程及用語 (一)操作要求 在配送前需聯(lián)系客戶, 告知即將進(jìn)行終端配送, 并詢問用戶是否已更換升級新一代大容量電 話卡( 4G卡)。 (1) 若客戶已更換,提醒客戶保持手機通信暢通,等待配送人員聯(lián)系; (2) 若客戶還未換卡,再次提醒客戶若未換卡將影響合約話費贈送,建議其盡快到移動 營業(yè)廳進(jìn)行免費更換。若客戶不方便到營業(yè)廳,則提示配送人員也可順道帶過去一 張,并請客戶收到卡后盡快按卡上的說明進(jìn)行更換, 否則將無法享受合約話費贈送。 (二)相關(guān)用語 (1)“請注意保持手機通信暢通, 隨后會有配送人員與您聯(lián)系并為您上門配送您所購買的手 機了” (2)“您好,未更換升級新一代大容量電話卡 /SIM 卡,將無法享受合約話費贈送。建議您 盡快到移動營業(yè)廳進(jìn)行免費更換。 若您不方便, 我們的配送人員也可給您送過來一張, 界時 您需要盡快按照