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更新時間：2025.01.05
酒店客房案例分析

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酒店客房案例分析 7 月 10 日下午 15：40 給客人送零錢時， 8302 的常客陳小姐講： 她從上個禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時間， 昨天她告訴樓層服務(wù)員今天把被罩換成新的，但回來后發(fā)現(xiàn)被罩未換，喝水的杯子未刷，地毯上有衛(wèi)生紙 屑等雜物，且引水機上純凈水只有一指高，洗手盅內(nèi)沒有水不說，里面還有風(fēng)干的果肉，引起客人的不滿， 當(dāng)班人員連忙向客人道歉，并答應(yīng)客人處理好此事 案例分析： 我們經(jīng)常講要給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且一再強調(diào)用心做事，給客人一個驚喜，但我們還要明白，我們的 所倡導(dǎo)的個性化、親情化服務(wù)是建立在日常工作的基礎(chǔ)上的，基礎(chǔ)不牢，地動山搖，連顧客最基本的需要 （并且是顧客已經(jīng)提出來了）都滿足不了，再去談用心做事無異于空中樓閣，用心做事要的是錦上添花的 效果，并不是用來彌補我們工作的失誤。況且我們本來應(yīng)該在客人開口之前完成我們的本職工作的，連我 們應(yīng)該干的工作，都讓客人來開口要求我們

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