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ACD(自動呼叫分配)作為呼叫中心的組成部分,實現(xiàn)了坐席路由功能。傳統(tǒng)的ACD均采用了固定路由策略的設計方式,使得用戶在使用時不能自主添加新的策略。為了增加整個呼叫中心系統(tǒng)的可用性,基于動態(tài)鏈接技術(shù)以及程序模塊化設計方法提出了一種有別于傳統(tǒng)ACD的體系結(jié)構(gòu),并以此為基礎實現(xiàn)了一套ACD系統(tǒng)"KACD"。通過系統(tǒng)仿真試驗,證明了在該系統(tǒng)中,用戶能夠在不喪失系統(tǒng)性能的前提下自主設計并添加坐席路由策略。
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