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更新時間：2024.12.29
木門防盜門會議制度

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木門防盜門會議制度 會議制度是一個規(guī)范的象征，為提升員工素質(zhì)、增加凝聚力，全面規(guī)范的 運營，特制定本制度。 第一條 . 會議主要包括商場晨會、 商場周例會、全體員工大會及臨時會 議等。 第二條 . 商場晨會：商場員工要在每日營業(yè)前 10分鐘參加由主持召開 的班前會?？偨Y(jié)昨天工作， 布置當(dāng)日工作，檢查各營業(yè)員的儀表儀容， 做好營 業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。 第三條 . 商場周例會由負(fù)責(zé)召集召開， 參加人員為全體商場員工。 在不 影響工作的前提下，由具體安排時間。會議主要內(nèi)容： 1、傳達(dá)有關(guān)會議精神及工作安排； 2、收集商場內(nèi)部有關(guān)信息，便于及時向上級反映； 3、安排一周工作，檢查、匯報總結(jié)上周工作完成情況； 4、點評一周員工的工作表現(xiàn)； 5、對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進(jìn)行一事一議； 6、對新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)； 7、有關(guān)營銷知識、技能知識的學(xué)習(xí)； 第四條 . 全體員工大會及臨時會議由

木門防盜門客訴處理流程

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木門防盜門客訴處理流程 客戶打來電話或到店面或客服中心投訴時，認(rèn)真耐心傾聽 客戶反映情況，詳細(xì)做好記錄。 1、 對于客戶的有理由投訴， 首先向客戶表示道歉， 對客戶提出的 意見和建議表示感謝。 并立即與相關(guān)部門工作人員聯(lián)系， 說明 情況，商定處理解決問題時間和方法， 告知客戶并征求客戶意 見；如客戶無異議， 雙方即約定上門時間， 做好記錄； 問題處 理解決后，及時跟蹤回訪； 如需贈送客戶禮物表達(dá)歉意， 提交， 由向商場總經(jīng)理申請獲準(zhǔn)后執(zhí)行；服務(wù)至客戶滿意為止。 2、 對于客戶的無理由投訴， 首先要換位思考， 給予充分理解； 其 次，耐心細(xì)致做解釋工作， 消除客戶的不滿情緒； 對于客戶提 出的，在商場能力范圍內(nèi)盡量滿足；服務(wù)至客戶滿意為止。 3、 客服專員對于解決不了的問題，或解決的方法客戶不接受、 結(jié)果客戶不滿意，須立即上報；解決不了的問題，須立即上報 總經(jīng)理；總經(jīng)理解決不了，須立即上報老

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