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更新時間:2024.12.28
瓷磚銷售話術(shù)培訓

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(銷售話術(shù))客戶抱怨處理:克洛里銷售的木材案例

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--- 真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合 客戶抱怨處理:克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情,問題的關(guān)鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法,為我們提供了一 個很好的范例。 有一天下午,克洛里剛上班,電話鈴就響了??寺謇锬闷鹇犕玻瑢Ψ?傳來一個焦急憤怒的聲音,抱怨他們運去的一車木材不合格。當那車木材卸 下 1/4 以后,木材檢驗員報告,有 55%不合格,決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對方工廠去,他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想,用什么方法可以說服那位木材檢驗員呢? 到了工廠,供應科長板著面孔,木材檢驗員滿臉慍色,只等克洛里開 口,就好吵架。 克洛里見到他們,笑了笑,根本不提木材質(zhì)量問題,只是說: “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊,克洛里請他們繼續(xù)卸貨,請檢驗員把 不合格的木材一一挑選出來,擺在另一邊。 克洛里

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