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維修服務(wù)規(guī)范 1、 服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡,儀表整潔大方。 2、 嚴(yán)格按預(yù)約的時間上門服務(wù),輕敲門,短按鈴,入門前要 先行禮貌自我介紹,表明身份來意,得到屋主的許可,戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業(yè), 3、 說話和氣,不講粗話,不涉及他人隱私;要尊重用戶的家 庭習(xí)慣,不向用戶詢問與工作無關(guān)的私事,不與用戶爭辯頂撞,誠懇 接受用戶的批評。 4、 服務(wù)工作全過程必須遵守《安全操作規(guī)程》和《低壓電器 安裝操作規(guī)程》。 5、 服務(wù)工作過程中,要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù), 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意。損壞東西要道歉,要 照價賠償。 6、 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規(guī)范的安 裝,應(yīng)向用戶耐心解釋,取消或改變安裝意圖,如若用戶堅(jiān)持,必須 要求用戶在施工單上簽寫意見承擔(dān)責(zé)任。 7、 維修發(fā)現(xiàn)問題,要向用戶認(rèn)真說明,要更換材料,必須先 向用戶說明材料型號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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頂好居家用品有限公司 文件編號 版次 A/0 成品皮沙發(fā)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 頁次 1 制定日期 一、整體: 1 . 整體外形左右對稱,各部位之間連接協(xié)調(diào),和順。 6 K$ r$ o+ b( v: q8 {5 O; m% d0 y 2 . 表面清潔,無灰塵,槍油,無膠水污染,夾縫中無異物(每個沙發(fā)的角落都要仔細(xì)去摸)。 3 . 整體顏色搭配協(xié)調(diào),無色差 4 . 縫線顏色與皮面顏色相匹配。 5 . 拼縫縫合牢固,針距均勻,直線平直,轉(zhuǎn)彎過渡自然流暢。杜絕浮線,斷線,開線,針眼等現(xiàn)象(對套子要進(jìn)行 定期抽查)。 6 . 皮面轉(zhuǎn)角縫制正確。(加固定長度正確,特別注意易縫頭的部位) 7 . 皮面手感要與皮板一致,無傷痕,無皮青脫落,無釘眼,皮下無粘著物。 8 . 用皮(頭層與二層)的位置要求正確,不可以用錯(客人的標(biāo)準(zhǔn)是前面部位全部是頭層,具體部位見資料)。 9 . 三位,雙位同一位的不同座位要求座感一致
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