項(xiàng)目物業(yè)工程部維修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范本

工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則 1.1目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 1.3內(nèi)容 1.3.1關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利 益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 13.3從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的 工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從 后投訴”。 1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工 作水平。 1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪 酬或間接利益之工作。

工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則 1.1目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。 1.2適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 1.3內(nèi)容 1.3.1關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公 司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資 源。 13.3從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效 率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到 “先服從后投訴”。 1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提 升工作水平。 1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲 取

工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則 1.1目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。 1.2適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 1.3內(nèi)容 1.3.1關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公 司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資 源。 13.3從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效 率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到 “先服從后投訴”。 1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提 升工作水平。 1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲 取

工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則 1.1目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司和海關(guān)的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2適用范圍 適用于公司工程維修人員。 1.3內(nèi)容 1.3.1關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)， 愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 1.3.3從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效， 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。 1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間

維修服務(wù)規(guī)范 1、服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、嚴(yán)格按預(yù)約的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，輕敲門(mén)，短按鈴，入門(mén)前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來(lái)意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業(yè)， 3、說(shuō)話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家 庭習(xí)慣，不向用戶詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私事，不與用戶爭(zhēng)辯頂撞，誠(chéng)懇 接受用戶的批評(píng)。 4、服務(wù)工作全過(guò)程必須遵守《安全操作規(guī)程》和《低壓電器 安裝操作規(guī)程》。 5、服務(wù)工作過(guò)程中，要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù)， 如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意。損壞東西要道歉，要 照價(jià)賠償。 6、拆舊或新安裝，必須先征得用戶同意，對(duì)不符合規(guī)范的安 裝，應(yīng)向用戶耐心解釋，取消或改變安裝意圖，如若用戶堅(jiān)持，必須 要求用戶在施工單上簽寫(xiě)意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任。 7、維修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要向用戶認(rèn)真說(shuō)明，要更換材料，必須先 向用戶說(shuō)明材料型號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第1頁(yè)共24頁(yè) 嘉 實(shí) 物 業(yè) 工 程 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第2頁(yè)共24頁(yè) 目錄 一、一、工程部架構(gòu)組成 二、工程部物資配備 三、工程部主要工作職能 四、工程部管理制度 五、工程部崗位職責(zé) 六、工程部工作程序 一、工程部架構(gòu) 1、架構(gòu)圖 工程主管 萬(wàn)能維修工維修操作工土建維修 2、崗位設(shè)置/人員配備 上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第3頁(yè)共24頁(yè) 序 號(hào) 崗位名稱崗位配 備 班組計(jì) 數(shù) 班次運(yùn)作工作描述備注 1工程主管1*1班日班 2萬(wàn)能維修工1*1班翻班值班長(zhǎng) 3土建維修1*1班翻班 4維修操作工2*1班翻班 5合計(jì)5人合計(jì) 3、作息時(shí)間及班次運(yùn)轉(zhuǎn)安排 日班：09：00—17：30值班：17：30—次日09：00 翻班：做五休二，依此類推。 4、

上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第1頁(yè)共24頁(yè) 嘉 實(shí) 物 業(yè) 工 程 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第2頁(yè)共24頁(yè) 目錄 一、一、工程部架構(gòu)組成 二、工程部物資配備 三、工程部主要工作職能 四、工程部管理制度 五、工程部崗位職責(zé) 六、工程部工作程序 一、工程部架構(gòu) 1、架構(gòu)圖 工程主管 萬(wàn)能維修工維修操作工土建維修 2、崗位設(shè)置/人員配備 上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第3頁(yè)共24頁(yè) 序 號(hào) 崗位名稱崗位配 備 班組計(jì) 數(shù) 班次運(yùn)作工作描述備注 1工程主管1*1班日班 2萬(wàn)能維修工1*1班翻班值班長(zhǎng) 3土建維修1*1班翻班 4維修操作工2*1班翻班 5合計(jì)5人合計(jì) 3、作息時(shí)間及班次運(yùn)轉(zhuǎn)安排 日班：09：00—17：30值班：17：30—次日09：00 翻班：做五休二，依此類推。 4、

上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第1頁(yè)共25頁(yè) 嘉 實(shí) 物 業(yè) 工 程 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第2頁(yè)共25頁(yè) 目錄 一、一、工程部架構(gòu)組成 二、工程部物資配備 三、工程部主要工作職能 四、工程部管理制度 五、工程部崗位職責(zé) 六、工程部工作程序 上海嘉實(shí)物業(yè)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 第3頁(yè)共25頁(yè) 一、工程部架構(gòu) 1、架構(gòu)圖 2、崗位設(shè)置/人員配備 序 號(hào) 崗位名稱崗位配 備 班組計(jì) 數(shù) 班次運(yùn)作工作描述備注 1工程主管1*1班日班 2萬(wàn)能維修工1*1班翻班值班長(zhǎng) 3土建維修1*1班翻班 4維修操作工2*1班翻班 5合計(jì)5人合計(jì) 3、作息時(shí)間及班次運(yùn)轉(zhuǎn)安排 日班：09：00—17：30值班：17：30—次日09：00 翻班：做五休二，依此類推。 4、工程人員任職條件 序 號(hào)

工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1.工程部行為準(zhǔn)則 1.1目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司和海關(guān)的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2適用范圍 適用于公司工程維修人員。 1.3內(nèi)容 1.3.1關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)， 愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 1.3.3從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效， 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。 1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間

. 部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！ ***便民維修服務(wù)承諾制度 1.目的 規(guī)范維修服務(wù)的操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 2.范圍 適用于***物業(yè)服務(wù)中心。 3.方法和過(guò)程控制 3.1維修服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí),攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進(jìn)門(mén)戴 上鞋套。 3.2服務(wù)要及時(shí)、不拖沓、赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過(guò)五分鐘，遲到不超過(guò) 兩分鐘；零修、急修及時(shí)率百分之百；返修率百分之零點(diǎn)五以下；滿意度 不低于百分之九十五；對(duì)維修工作保證小問(wèn)題在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢， 大問(wèn)題三天之內(nèi)有回應(yīng)。 3.3服務(wù)人員在服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格；如工作 中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來(lái)不便，應(yīng)及時(shí)道歉。 3.4在提供入戶服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并 小心保護(hù)物品。 3.5如需提供超出公司規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方能實(shí)施。 3

工程維修承諾書(shū) 一、工作目標(biāo) 熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效 二、時(shí)間承諾 在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般情況維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 三、服務(wù)承諾： （1）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄； （2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作； （3）保證轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施的正常使用； （4）房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99％； （5）維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100％； 維修服務(wù)回訪率100％。 （6）保證報(bào)修電話暢通； 四、承諾內(nèi)容： 1、水電維修 （1）辦公室、通道、地下車庫(kù)等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時(shí)，屬燈管、電 子頭、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)等方面的故障，接到維修單通知單后，1個(gè)工 作日內(nèi)修復(fù)，屬線路故障或其它復(fù)雜問(wèn)題也必須一周內(nèi)修復(fù)。 （2）閥門(mén)、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半 個(gè)工作日修復(fù)，如管道出現(xiàn)故障或其它復(fù)雜問(wèn)題1個(gè)工作日

維修服務(wù)部人員架構(gòu) 維修主管 維修領(lǐng)班 水工電工萬(wàn)能工 維修服務(wù)部行為準(zhǔn)則 一、目的 規(guī)范維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)公司維修人員。 三、內(nèi)容 、關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司 利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 、認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 、從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率 的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后 投訴”。 、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升 工作水平。 、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取 薪酬或間接利益之工作。 、未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、 轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他

工程管理手冊(cè)版本：第2版 入戶維修服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)： 1∕2 入戶維修服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的 規(guī)范入戶維修服務(wù)作業(yè)，指導(dǎo)工程技術(shù)員進(jìn)行作業(yè)。 2.0范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心工程部進(jìn)行的各類入戶維修服務(wù)的管理。 3.0職責(zé) 3.1工程主管（設(shè)備管理負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3.2工程技術(shù)員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程執(zhí)行維修服務(wù)。 4.0工作流程 4.1服務(wù)受理： 4.1.1業(yè)戶服務(wù)部接到業(yè)戶的維修類服務(wù)申請(qǐng)，同時(shí)與業(yè)戶確認(rèn)上門(mén)維修時(shí)間，并在〖維 修服務(wù)單（業(yè)戶）〗中注明，派單給工程部。 4.1.2工程主管根據(jù)〖維修服務(wù)單（業(yè)戶）〗，進(jìn)行派工。 4.2上門(mén)查看、報(bào)價(jià)： 4.2.1工程技術(shù)員上門(mén)必須：服裝穿戴整潔、干凈、無(wú)異味，胸前佩戴工卡。 4.2.2工程技術(shù)員須按約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。 4.2.3按業(yè)戶門(mén)鈴或輕敲門(mén)三聲，然后端正身姿立

有償維修服務(wù)人工費(fèi)價(jià)目表 電器類 類別服務(wù)項(xiàng)目單位人工費(fèi) 價(jià)目表中的維修項(xiàng)目 均系不老村項(xiàng)目自用 部位維修單位人 工費(fèi)（元）備注說(shuō)明： 1、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l 例》的規(guī)定，物業(yè)負(fù)責(zé) 共用部位的維護(hù)、維 修，自用部位的維修費(fèi) 用由業(yè)主自行承擔(dān)。我 公司在低于市場(chǎng)價(jià)格 的基礎(chǔ)上制定有償服 務(wù)維修價(jià)格。2、表內(nèi) 所有維修項(xiàng)目不含材 料費(fèi)，材料由業(yè)主自 備?？蛇M(jìn)行代購(gòu)材料。 3、表內(nèi)沒(méi)有的項(xiàng)目， 業(yè)主也愿意委托物業(yè) 維修的，維修價(jià)格雙方 協(xié)商。4、業(yè)主交費(fèi) 后，維修人員見(jiàn)票開(kāi)始 工作。遇緊急情況維修 人員要先行處理。5、 對(duì)一些需要專業(yè)性維 修人員操作的維修業(yè) 務(wù)，本單位不予承接。 6、本價(jià)目表最終解釋 權(quán)歸南京銀杏物業(yè)管 理有限公司。（鐘點(diǎn)工 工資按南京最低小時(shí) 工資為標(biāo)準(zhǔn)。） 線路 漏電檢查線路次30—100元 布明線米2—5元 暗線故障檢修次50—150元

物業(yè)工程部維修工崗位職責(zé) 一、強(qiáng)電工崗位職責(zé) 1.工作人員必須持有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的電工職業(yè)有效操作證件，持證上崗； 2.嚴(yán)格執(zhí)行上下班、交接班制度，遵守員工守則和服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度， 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 3.負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目電氣設(shè)備的日常管理和維修保養(yǎng)工作，保證電氣設(shè)備的安 全運(yùn)行； 4.完成所管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)大型接待活動(dòng)和節(jié)日活動(dòng)特需的照明布置、接線及設(shè)備 安裝和拆收工作； 5.負(fù)責(zé)設(shè)備/線路的巡檢工作、認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患及 時(shí)向領(lǐng)班或工程主管匯報(bào)并設(shè)法解決； 6.接到報(bào)修任務(wù)及時(shí)處理,加強(qiáng)工種間的協(xié)作配合。做到分工不分家，一專 多能； 7. 二、弱電維修工崗位職責(zé) 1.熟練掌握本崗位的專業(yè)技術(shù)。負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目自控、電視電話、背景音樂(lè)、 消防監(jiān)控等系統(tǒng)的操作、維護(hù)與保養(yǎng)工作； 2.負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)更改或新增線路后的記錄和存檔； 3.負(fù)責(zé)弱電機(jī)房清潔衛(wèi)

維修班長(zhǎng)職責(zé) 1、在主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，貫徹執(zhí)行公司、管理處有關(guān) 設(shè)備和能源管理方面的工作方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，厲行節(jié)約，嚴(yán) 格管理； 2、檢查機(jī)電班員工全面履行各自職責(zé)及完成公司、管理處 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 3、檢查總結(jié)全月工作，制定下月各項(xiàng)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃 和報(bào)表，并及時(shí)組織安排實(shí)施； 4、掌握設(shè)備管理和運(yùn)行情況，指導(dǎo)機(jī)電工做好各設(shè)備的使 用、維修保養(yǎng)、節(jié)能降耗工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 5、主持每周的例會(huì)和專業(yè)培訓(xùn)，定期組織安全檢查； 6、及時(shí)了解員工思想狀態(tài)，幫助解決工作難點(diǎn)，不繼提高 管理及業(yè)務(wù)水平，并及時(shí)解決有關(guān)投訴； 7、收集、整理各專業(yè)范圍的技術(shù)資料和各類維修、保養(yǎng)、 運(yùn)行等記錄，并按規(guī)定及時(shí)交由管理處資料員歸類存檔; 8、對(duì)公司、管理處的各項(xiàng)外派工程協(xié)調(diào)有關(guān)人員審核，會(huì) 同各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管施工質(zhì)量； 9、每月做好機(jī)電班員工的考評(píng)工作，上報(bào)管理處。 維修工職責(zé) 為使小

水電維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)工作內(nèi)容規(guī)格單位人工費(fèi)（元）系數(shù)服務(wù)費(fèi)調(diào)整價(jià) 1拆除鍍鋅給水管dn15~25米0.771.401.082.00 2拆除鍍鋅給水管dn32~50米1.031.401.442.00 3拆除鍍鋅給水管dn70~100米1.811.402.532.50 4拆除鑄鐵排水管dn50~70米2.841.403.984.00 5拆除鑄鐵排水管dn100米3.611.405.055.00 8拆除塑料排水管dn50~70米1.031.401.442.00 9拆除塑料排水管dn100米1.291.401.812.00 10鍍鋅給水管安裝 （室內(nèi)暗裝） dn15~20米4.901.406.867.00 11鍍鋅給水管安

物業(yè)公司工程部管理服務(wù)提升方案 (2010-06-2818:16:28) 轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 雜談 來(lái)源：蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)作者未知 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。 1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。 只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂 前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待 現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高， 標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的 價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成 200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。 諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨 不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的 跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了 2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服

安 全 主 任 土 木 工 程 主 管 園 林 綠 化 工 程 主 管 給 排 水 工 程 主 管 空 調(diào) 工 程 主 管 電 氣 工 程 主 管 電 氣 工 程 管 理 員 工程部工作手冊(cè) 工程技術(shù)部崗位職責(zé) 文件編號(hào)：gd/e-qe-001-001 實(shí)施日期：2003年8月20日 頁(yè)碼：共18頁(yè) 第1頁(yè) 版本：a 修改狀態(tài)：0 工程技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)圖 副經(jīng)理 經(jīng)理 土 木 工 程 管 理 員 弱 電 主 管 設(shè) 備 管 理 員 技 術(shù) 文 員 電 梯 工 程 主 管 消 防 工 程 主 管 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 工程技術(shù)部部門(mén)職責(zé) 1、為公司各管理處提供技術(shù)支持，指導(dǎo)其做好小區(qū)的市政設(shè)施、 園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理工作。 2、對(duì)各管理處在小區(qū)市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備 設(shè)施的日常運(yùn)作進(jìn)行安全使用督導(dǎo)，對(duì)存在的安全隱患提出整改意 見(jiàn)

工程返修單 日期： 項(xiàng)目工程內(nèi)容工程質(zhì)量問(wèn)題 施工單位簽字：日期：監(jiān)理簽字：日期： 開(kāi)發(fā)商簽字：日期：物業(yè)簽字：日期： 工程部留存 工程返修單 日期： 項(xiàng)目工程內(nèi)容工程質(zhì)量問(wèn)題 施工單位簽字：日期：監(jiān)理簽字：日期： 開(kāi)發(fā)商簽字：日期：物業(yè)簽字：日期： 保修單位留存

暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn) 一、適應(yīng)范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧廣場(chǎng)暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)操作的基本要求，以及暖通設(shè)備養(yǎng) 護(hù)維修日常管理的操作標(biāo)準(zhǔn)。 二、暖通設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)操作的基本要求 （一）大樓暖通系統(tǒng)概況 1.大樓暖通主要采用中央空調(diào)系統(tǒng)方式，是由制冷系統(tǒng)和制熱系統(tǒng)所組成。常溫 的空調(diào)水通過(guò)制冷系統(tǒng)或制熱系統(tǒng)成為冷空調(diào)水或熱空調(diào)水，經(jīng)過(guò)循環(huán)泵將冷或 熱空調(diào)水輸送到各個(gè)空調(diào)供回水系統(tǒng)，再通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)的終端設(shè)備如風(fēng)機(jī)盤(pán)管或 變風(fēng)量機(jī)組等轉(zhuǎn)換成冷風(fēng)或熱風(fēng)，使環(huán)境溫度降溫或升溫，達(dá)到調(diào)節(jié)環(huán)境溫度的 目的。 2.大樓暖通系統(tǒng)設(shè)計(jì)有17個(gè)集中空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)：其中1層設(shè)2個(gè)空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)；2 層~5層各設(shè)3個(gè)空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)；6層設(shè)2個(gè)空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)；1層辦公部分及7~27層 辦公部分為風(fēng)機(jī)盤(pán)管加新風(fēng)系統(tǒng)。 3．大樓暖通系統(tǒng)設(shè)計(jì)有3個(gè)空調(diào)水系統(tǒng)：即五層以下裙房為一個(gè)空調(diào)水系統(tǒng)；

濰坊恒創(chuàng)物業(yè) 管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)目錄 文件編號(hào)wfhc-wi-em-000 版次a/0 頁(yè)數(shù)1/3 制定日期2018-3-1 編制：于文剛審核批準(zhǔn)：日期：2018-3-1 序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注 1.0 工程組組織架構(gòu)與人員編制、工作職能、 崗位職責(zé) 1.1組織架構(gòu)wfhc-wi-em-001a/0 1.2工程組工作職能wfhc-wi-em-002a/0 1.3工程組各崗位職責(zé) 1.3.1工程主管崗位職責(zé)wfhc-wi-em-003a/0 1.3.2工程組長(zhǎng)崗位職責(zé)wfhc-wi-em-004a/0 1.3.3技工崗位職責(zé)wfhc-wi-em-005a/0 2.0工程組工作目標(biāo) 2.1質(zhì)量目標(biāo)wfhc-wi-em-006a/0 3.0工程維修服務(wù)管理制度 3.