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一、 設(shè)計(jì)師談單三步曲 設(shè)計(jì)師在與客戶洽談過(guò)程中,除了會(huì)談理念外,還會(huì)講講細(xì)節(jié)。在這里舉個(gè)例子: 今天中午 剛談了萬(wàn)科城別墅的一個(gè)單。 我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司, 客戶的比較時(shí)間很 短暫,那么如何在很短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶呢?與客戶談的內(nèi)容有些技巧。 二、 1、客戶沒(méi)有帶平面圖,如何談單? 當(dāng)客戶沒(méi)有帶平面圖時(shí), 我們很多的設(shè)計(jì)師就會(huì)對(duì)客戶有一個(gè)敵對(duì)情緒, 會(huì)認(rèn)為客戶沒(méi)有誠(chéng) 意。其實(shí)我認(rèn)為,當(dāng)客戶沒(méi)有平面圖的時(shí)候是最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的時(shí)候。這種情況下, 設(shè)計(jì) 師可與客戶談些概念上的東西。 我覺(jué)得,當(dāng)沒(méi)有平面圖的時(shí)候更能夠開放自己的思維。 比如: 可以談一些對(duì)生活的理想、 談?wù)劜牧稀?談一些裝飾上的風(fēng)格。 把它作為一種引導(dǎo)客戶進(jìn)入你 的設(shè)計(jì)空間的一種方式。 當(dāng)你把裝飾說(shuō)得很生動(dòng)的時(shí)候, 假若客戶又沒(méi)帶平面圖, 那么他就 會(huì)有一種遐想。 他有遐想的時(shí)候,就會(huì)進(jìn)入一個(gè)虛幻空間。這時(shí), 設(shè)計(jì)
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室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單的基本流程 確定初步意向 →看房和測(cè)量 →繪制草圖方案和簡(jiǎn)單報(bào)價(jià) → 和客戶達(dá)成大致方案共識(shí) →做詳盡方案和細(xì)節(jié)報(bào)價(jià)預(yù)算 →商討 并確定方案及造價(jià) →簽單并預(yù)收工程款 室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單要點(diǎn): 1 、 客戶咨詢時(shí), 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位,工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、 分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)。 2、 咨詢時(shí), 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況, 確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng) 格、主要材料, 做好客戶登記, 安排好量房時(shí)間。 3、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向, 主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 4、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同,價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共 同點(diǎn)。 5、 當(dāng)客戶要求做概算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng) 部門認(rèn)可)。 6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。 7、客戶同意委托我公司裝修后,收取 50
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