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更新時間：2025.05.11
售后服務管理制度

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售后服務管理制度 第 1 頁 共 9 頁 售后服務崗位管理制度 一、 售后服務管理細則 為規(guī)范售后服務工作，加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，滿 足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，提升用戶體驗，提 高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率， 制定售 后服務管理制度和工作流程。 1、售后服務部門職能 A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見； B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋； C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求； D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新； E）向相關部門反饋客戶意見及建議； F）受理辦事處的產品退貨、換貨。 2、售后服務部門的主要工作說明 A）搜集客戶意見、建議 通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網站、 郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客 戶信息反饋，并及時發(fā)

售后服務及流程圖

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產品保證以及保修 一、保證 1．我公司保證向需方提供的設備是全新、 完整、未使用過的保質保量的新產品。 2．為支持系統(tǒng)設備的運行和維護， 我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整的、 清楚的和正確的。 二、安裝調試 1．我公司將委派專業(yè)技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公 司技術人員將對設備負絕對責任。將嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技 術說明書進行科學 的安裝和調試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，與廠商協(xié)商解決。 我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或廠商 原因需要進行工程延時，雙方將協(xié)商解決。 2．調試合格標準：對原廠商進口硬件設備，將以原廠商使用說明所規(guī)定的標準 為標準。對于需要我方技術所解決的系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確認的 技術方案為標準。 三、使用培訓 本系統(tǒng)調試開通后，我公司免費為使用方的相關安防操作人員提供系統(tǒng)操作 培訓。培訓內

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