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更新時(shí)間：2024.04.29
天津市電力公司客戶回訪制度

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天津市電力公司客戶回訪制度 第一章：總則 第一條、 建立客戶回訪制度是履行供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾 ”，貫徹 “客戶是我們的一切，我們的 一切為了客戶 ”的服務(wù)理念，建立 “天津電力心連心工程 ”常態(tài)機(jī)制，保證客戶服務(wù)滿意度， 維護(hù)公司形象及信譽(yù)的需要。 第二條、 做好客戶回訪， 及時(shí)了解、真實(shí)掌握客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。要 “從客戶最關(guān)心的問題著眼，從客戶最急需解決的問題入 手，以客戶滿意為我們工作目標(biāo) ”，提高規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)水平，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 第二章：回訪原則 第三條、 天津市供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與供電部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，均屬應(yīng)回訪范疇。 第四條、 回訪客戶采取點(diǎn)、 面結(jié)合，重點(diǎn)回訪的原則。 對(duì)于新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、 投訴客戶、 故障報(bào)修客戶、 人大政協(xié)代表、 新聞媒體、 行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員和領(lǐng)導(dǎo)接待日及行風(fēng)坐標(biāo)熱線中 的受理者等重點(diǎn)回訪

天津市電力公司基建工程設(shè)計(jì)變更管理規(guī)定

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附件： 天津市電力公司基建工程設(shè)計(jì)變更管理規(guī)定 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范天津市電力公司 （以下簡(jiǎn)稱 “公司 ”）基 建工程設(shè)計(jì)變更管理， 根據(jù)“關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電 工程設(shè)計(jì)變更管理辦法》 的通知 ”（國(guó)家電網(wǎng)基建 〔2007〕303 號(hào)）等文件，制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于基建工程，即公司投資的 35千 伏及以上新、擴(kuò)建輸變電項(xiàng)目以及配套通信項(xiàng)目。 第三條 設(shè)計(jì)變更管理實(shí)行分級(jí)審批、統(tǒng)一管理的原 則。 第四條 設(shè)計(jì)變更包括重大和一般設(shè)計(jì)變更。建設(shè)單 位應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)變更的管理，對(duì)在基建工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的 涉及費(fèi)用增加的變更，必須經(jīng)審批后有效，否則不予結(jié)算。 第五條 建設(shè)單位設(shè)計(jì)變更管理情況納入基建管理綜 合評(píng)價(jià)體系進(jìn)行考核。 第二章 職責(zé)與分工 第六條 公司基建部的主要職責(zé)是： （一）負(fù)責(zé)建立公司基建工程設(shè)計(jì)變更管理規(guī)定。 （二）負(fù)責(zé)審批重大設(shè)計(jì)變更。 （三）負(fù)責(zé)監(jiān)督、

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