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更新時間：2025.04.19
天津市民用建筑節(jié)能設(shè)計細則

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天津市電力公司客戶回訪制度

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天津市電力公司客戶回訪制度 第一章：總則 第一條、 建立客戶回訪制度是履行供電服務(wù) “十項承諾 ”，貫徹 “客戶是我們的一切，我們的 一切為了客戶 ”的服務(wù)理念，建立 “天津電力心連心工程 ”常態(tài)機制，保證客戶服務(wù)滿意度， 維護公司形象及信譽的需要。 第二條、 做好客戶回訪， 及時了解、真實掌握客戶對供電服務(wù)的意見和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。要 “從客戶最關(guān)心的問題著眼，從客戶最急需解決的問題入 手，以客戶滿意為我們工作目標 ”，提高規(guī)范化、個性化服務(wù)水平，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 第二章：回訪原則 第三條、 天津市供電營業(yè)區(qū)內(nèi)與供電部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，均屬應(yīng)回訪范疇。 第四條、 回訪客戶采取點、 面結(jié)合，重點回訪的原則。 對于新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、 投訴客戶、 故障報修客戶、 人大政協(xié)代表、 新聞媒體、 行風社會監(jiān)督員和領(lǐng)導接待日及行風坐標熱線中 的受理者等重點回訪

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