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質(zhì)量投訴處理工作流程 階段 工作流程圖 責(zé)任部門 表格單據(jù) 申 請(qǐng) 及 審 核 申請(qǐng):店面 【投訴處理申請(qǐng)表】 申請(qǐng) :業(yè)務(wù)人員 【投訴處理申請(qǐng)表】 審批 :客服中心經(jīng)理 【投訴處理申請(qǐng)表】 復(fù)核:客服中心文員 【投訴處理跟蹤表】 上 門 服 務(wù) 聯(lián)系:客服中心文員 【投訴處申請(qǐng)表】 回復(fù):客服中心經(jīng)理 安排:客服中心文員 【投訴處理申請(qǐng)表】 服務(wù):技術(shù)員 【投訴處理出差報(bào)告】 確認(rèn) :客服中心經(jīng)理 【投訴處理出差報(bào)告】 結(jié) 束 審 核 審批 :客服中心經(jīng)理 【投訴處理出差報(bào)告】 回 訪 及 存 檔 回訪:客服中心文員 【投訴處理反饋表】 【投訴處理出差報(bào)告】 存檔:客服中心文員 【投訴處理出差報(bào)告】 存檔 : 技術(shù)部文員 【投訴處理反饋表】 (不能電話解決) (能電話解決) (不需再服務(wù)) (不合理) 投 訴 處 理 申 安排上門服務(wù) 回復(fù)客戶 聯(lián)系客戶 電話回訪 存檔 ( 合 (需再服
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