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更新時間:2025.06.22
高速公路窗口服務演講稿——微笑是沒有國界的語言

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微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求, 一般情況下, 絕大多數被服務者是 有所表示的或點頭示意、 或回以相同的微笑, 雙方都處在一種愜意的心情中, 司乘人員身心 愉快,收費人員親切有加, 這自然是一種最理想的互動狀態(tài), 是司乘人員心中所要求的, 也 是高速公路管理方所追求的, 而它是最核心內容就是微笑傳遞, 微笑傳遞含有收費人員與司 乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。 一、收費人員與司乘之間 有的收費人員發(fā)自內心的微笑, 即微笑傳遞中的“傳”, 就有了基礎, 有了做好服務的 首要條件, 但如何讓對方再遞過來呢, 有幾個問題要解決, 一是看收費員的微笑是否從心底 發(fā)出的, 即“真誠微笑”, 這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到, 二是與微笑 配套的服務要跟進。 有的收費員很會微笑, 讓人看上去很甜美, 很受司乘人員的贊賞, 但服 務意識不強, 服務水平不高, 這也難

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