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更新時間：2025.01.05
項目經理及主管職位要求

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(A)職位名稱：客服主管 任職條件： 1、形象佳，五年以上物業(yè)管理客戶服務工作經驗； 2、曾任職 10萬平米以上住宅樓盤的客服主管工作， 熟悉住宅物業(yè)前期介入， 物業(yè)收樓和驗 收、裝修管理等工作流程； 3、善于與人溝通，溝通表達能力好，組織協(xié)調能力強。 (B)職位名稱：項目經理 工作內容：負責寫字樓的物業(yè)管理 管理要求： 1、能獨立完成項目所有進場工作：包括人員招聘，服務崗位設置，服務培訓，項目服務管 理模式及規(guī)章制度的設置。 2、能根據(jù)《物業(yè)管理合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務。 3、負責制定、貫徹、落實客服中心各崗位責任制、制定工作要求、管理目標，以及建立各 項管理制度。 4、每月組織各班組召開例會，總結本月工作的落實情況，討論下月的工作計劃。 5、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。 6、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規(guī)范和措施。 7、組

項目經理KPI

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項 目 經理 KPI 公 示板 序 號 目 標 名 稱 權 重 計 劃 指 標 完 成 率 數(shù) 據(jù) 來 源 目 標 標 準 上 級 評 分 1 任 務 分 配 合 理 性 1 5 % 工 作 報 告 實際任務完成所需的人，計劃完成 任務所需人天數(shù) x100%，得分率為 100%得該項滿分，每降低 5%獎 2分， 最高 6分；每增加 5%扣 2分，20%以 上該項得分為 0 2 月 度 工 作 完 成 率 1 0 % 月 度 工 作 計 劃 表 根據(jù)月度工作報表作為行事日歷， 月底總結完成情況， 按完成率 (最高 120%）得分 3 車 輛 使 用 率 1 5 % 日 常 發(fā) 運 計 劃 表 使自有車輛無一漏發(fā)，漏發(fā)一輛減 0.5 分，充分利用自有車輛，減少 外雇車輛成本降低， 車輛使用次數(shù)， 每月不少于 30輛。 4 車 輛 空 駛 率 1 5 % 空 駛 里 程 表 減少車輛空駛率，每

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