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服務態(tài)度和服務技巧運用如何,直接影響交易成功與否。同樣的商品,同樣的環(huán)境,銷售業(yè)績卻大不相同, 里面一個至關(guān)重要的因素 ——良好的服務態(tài)度和嫻熟的服務技巧。 一.微笑的魅力 笑是生活的調(diào)節(jié)劑,如同空氣、陽光、水一樣重要,它影響人們的情緒。微笑服務并非是臉上掛笑, 而應是真正地為顧客服務。如果導購員僅會一味地微笑,而對顧客心理、想法一概不知,那微笑將失去價 值。微笑服務是指在情感上把顧客當成親人,當成朋友,成為顧客的知心人。 二.語言藝術(shù) 導購員每天接待許多顧客,主要靠語言這種工具與顧客交流、溝通,其語言是否熱情、禮貌、準確, 直接影響專賣店的營業(yè)形象。因此,導購員在服務時,必須講究語言藝術(shù),提高用語技能。 A.接待用語原則: 1. 力求講話順序性和邏輯性; 2. 突出重點和要點; 3. 不能夸大其辭,誠實地介紹產(chǎn)品,才是長久之計; 4. 不能對顧客無理; 5. 不能與顧客發(fā)生爭執(zhí); 6.