造價通
更新時間:2025.01.05
服務質量

格式:pdf

大?。?span class="single-tag-height">41KB

頁數(shù): 4頁

服務質量 一、什么是服務質量 服務質量是指企業(yè)提供的服務水平(或產(chǎn)品)與服務期望(或服務標準)之間 的差異程度。如果實際服務水平超過對客戶服務的期望,服務質量就高;反之, 服務質量則低。服務質量既是本身特性和特征的綜合, 同時也是客戶感知的一種 反映。 二、服務質量差距產(chǎn)生的原因及類型 (一)服務質量差距產(chǎn)生的原因 通過服務質量的定義, 我們知道影響服務質量好壞的兩個主要因子是: 客戶的 “期望”和客戶的“感知”。兩個因子之間產(chǎn)生的差距,即為服務質量差距。 (二)服務質量差距的類型 服務質量差距的類型有以下五種 1、客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距 產(chǎn)生的原因:企業(yè)由于缺少客戶信息來源渠道, 從而并不完全了解客戶真正所 需的服務方式和內容。 并且,企業(yè)提供的部分服務模式、 服務標準的出發(fā)點都是 以提高水平為目的, 是單方面地設想, 而并沒有站在客戶的角度為其著想, 真正 為客戶帶來便

項目監(jiān)理部服務質量綜合考評辦法

格式:pdf

大?。?span class="single-tag-height">97KB

頁數(shù): 8頁

項目監(jiān)理部服務質量綜合考評辦法 一、 總則 為了認真貫徹公司制訂的“嚴格監(jiān)理,熱情服務”的宗旨,確保 項目監(jiān)理部的監(jiān)理服務工作更加規(guī)范化、科學化、制度化,激發(fā)現(xiàn)場 監(jiān)理人員的工作熱情,提高做好監(jiān)理服務工作的自覺性,強化“三 控、兩管、一協(xié)調、一監(jiān)督”的監(jiān)理工作責任感、緊迫感,特制定 《項 目監(jiān)理部服務質量綜合考評辦法》。 二、 考評對象及內容 各工程項目監(jiān)理部為監(jiān)理服務質量綜合考評對象 。 考評內容為每月監(jiān)理服務的全部工作。包括檢查“三控” 33項 考評指標,安全 10項考評指標及現(xiàn)場質量、安全實況(詳見監(jiān)理服 務質量檢查表)。 三、 考評時間及方法 每月公司巡檢,依據(jù)監(jiān)理服務質量檢查表中分別列出的“三控” 33項考評指標,安全 10項考評指標及現(xiàn)場質量、安全實況,對項目 監(jiān)理部當月的監(jiān)理服務工作進行全面檢查 ,以評得的分值高低來衡量 項目監(jiān)理部的服務質量與工作水平。 項目監(jiān)理部的服務質量

精華知識

造價部服務質量

最新知識

造價部服務質量
點擊加載更多>>

相關問答

造價部服務質量
點擊加載更多>>
專題概述
造價部服務質量相關專題

分類檢索: