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值班經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 建立值班制度的目的 俱樂部是一個(gè)不間斷向顧客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè), 來不得一點(diǎn)大意。 為了對客服務(wù)的 全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時(shí)。除正常的組織管理之外,需另設(shè)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮 每日的值班工作,以保證俱樂部運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。 二、 值班經(jīng)理工作職責(zé) 1. 值班期間,確保手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足) ,工作電話接聽率 100%; 著工作裝;并隨身 攜帶對講機(jī) 2. 值班時(shí),應(yīng)著俱樂部制服,并注意儀容、儀表。 3. 值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對俱樂部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求 和意見,并把了解的 情況記錄在日志上。 4. 值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。 5. 值班期間巡視俱樂部各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù) (6 次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。 6. 不無
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