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更新時間：2025.01.05
投標文件-技術標-第二冊(二)技術支持及性能保證措施

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第二章 技術支持及性能保證措施 北京科諾偉業(yè)科技有限公司及其前身中國科學院電工研究所新能源 研究室是國內最早從事太陽能光伏發(fā)電研究及產(chǎn)品開發(fā)的單位之一，對 光伏發(fā)電系統(tǒng)技術積累了極其豐富的經(jīng)驗，具有國內領先技術水平。針 對本項目我公司承諾提供如下的技術支持并對設備的性能采取如下的保 證措施： 1. 技術支持 1.1 并網(wǎng)許可證申請技術支持 我公司承諾負責對并網(wǎng)許可證申請的技術支持，提供相關技術資 料，解答并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)并網(wǎng)的技術問題，協(xié)助業(yè)主開展光伏發(fā)電系 統(tǒng)并網(wǎng)許可相關的檢測和試驗工作等方面的技術支持。 1.2 申請上網(wǎng)電價技術支持 如業(yè)主需要申請上網(wǎng)電價，我公司承諾負責協(xié)助對上網(wǎng)電價申請的 相關技術資料的技術支持，并協(xié)助申請過程中有關事項支持工作。 1.3 光伏發(fā)電系統(tǒng)與建筑設計結合的技術支持 提供光伏發(fā)電系統(tǒng)與建筑結合，建筑設計單位對光伏發(fā)電系統(tǒng)需要 配合的技術支持。 1.4

技術支持及服務

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1.1. 服務介紹 1.1.1. 維護服務內容 維護服務主要包括后援服務，現(xiàn)場支持服務，緊急恢復服務，故障件修復，巡檢服 務，例行工作會議服務等內容。 1.1.2. 用戶檔案 專門建立針對具體用戶的服務檔案，用戶檔案將詳細記錄應用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細細 節(jié)。 1.1.3. 現(xiàn)場支持服務 對于系統(tǒng)嚴重問題，經(jīng)驗豐富的技術人員將在 24小時內趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具 體情況進行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4. 服務熱線 提供 7x24小時的全天候技術支持熱線，以熱線方式及時、準確地解答用戶在產(chǎn)品 使用中遇到的各種問題，并提供相應的技術經(jīng)驗，使用戶更好地應用我公司的信息 產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。 負責收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及 時、準確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務質量。

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