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監(jiān)控室工作流程 一、接聽電話工作流程 1、所有來電在鈴聲響起三聲內接答。 2、拿起電話后，先致簡單問候“您好！都美物業(yè)！請問我能為你 做些什么？”語氣親切柔和。 3、認真聽取對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言事由、 時間、地點、姓名、并向對方復述一遍。 4、通話完畢后向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下 電話。 5、將電話內容反饋給其他部門，不得延誤。 6、打出電話時預先整理好電話內容，語言簡練明了。 7、上班時不得打（傳）私人電話，如有急事通話時間不得超過 3 分鐘。 二、交接班的工作流程 1、接班者提前十五分鐘著裝列隊走到監(jiān)控室。 2、交接者先相互敬禮，接班者換好鞋后開始交接。 3、交班人將公物轉交下一班， 并將本班工作情況詳細交待給下一 班，接班人確認后簽字生效； 4、交接雙方說明問題， 如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上班 的問題，要立即報告隊長。 5、接班必須守時、
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1 / 1 保安巡視工作流程 由上而下逐層巡視樓層 消防器材是否完善完好 可疑人物進行處罰 門未鎖 消防器材是否完善完好 有無火情隱患 通知服務員和有關人員 做好記錄
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