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監(jiān)控室的工作流程 一.室監(jiān)控交接班流程: 1. 接班人提前十五分鐘到達(dá)監(jiān)控室,雙方相互敬禮。 2. 由交班人將公共物品轉(zhuǎn)交接班人,并將本班工作情況詳細(xì)交待給 接班人。接班者檢查所物品時(shí)否齊全,崗位衛(wèi)生是否清潔,設(shè)備 實(shí)施是否運(yùn)作正常,如有物品損壞,設(shè)備實(shí)施運(yùn)作不正常的,須 由交班者簽字認(rèn)可。如須接班者繼續(xù)完成的工作應(yīng)在值班記錄上 注明后雙方在值班登記本上簽名。 3. 交接雙方要說明問題,如果交班人離開后發(fā)現(xiàn)屬于上一班遺留的 問題要立即報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長 4. 接班時(shí)必須守時(shí),守點(diǎn)(提前十五分鐘) ,非特殊情況不準(zhǔn)超時(shí)接 班。 5. 接班人未到時(shí)交班人不得離開崗位,否則造成一切后果由交班人 負(fù)責(zé) 。 6. 交接班完畢后交班人與其他交班隊(duì)員在東門集合等待隊(duì)長的工作 講評(píng) 二.監(jiān)控室接聽電話工作流程: 1. 所有來電在鈴聲響起三聲內(nèi)接答。 2. 拿起電話后先致簡(jiǎn)單的問候“您好!這里是 B區(qū)監(jiān)控室”如果
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監(jiān)控室工作流程 一、接聽電話工作流程 1、所有來電在鈴聲響起三聲內(nèi)接答。 2、拿起電話后,先致簡(jiǎn)單問候“您好!都美物業(yè)!請(qǐng)問我能為你 做些什么?”語氣親切柔和。 3、認(rèn)真聽取對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言事由、 時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 4、通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕輕放下 電話。 5、將電話內(nèi)容反饋給其他部門,不得延誤。 6、打出電話時(shí)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡(jiǎn)練明了。 7、上班時(shí)不得打(傳)私人電話,如有急事通話時(shí)間不得超過 3 分鐘。 二、交接班的工作流程 1、接班者提前十五分鐘著裝列隊(duì)走到監(jiān)控室。 2、交接者先相互敬禮,接班者換好鞋后開始交接。 3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班, 并將本班工作情況詳細(xì)交待給下一 班,接班人確認(rèn)后簽字生效; 4、交接雙方說明問題, 如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上班 的問題,要立即報(bào)告隊(duì)長。 5、接班必須守時(shí)、
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