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更新時間：2025.06.07
住宅物業(yè)服務等級規(guī)范(二

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濟南市普通住宅物業(yè)服務等級標準

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濟南市普通住宅物業(yè)服務等級標準 本服務等級標準分為公共性物業(yè)服務標準和特種設施設備維護運行服務標準 兩部分。公共性物業(yè)服務標準按照物業(yè)服務質量分為一星級、二星級、三星級、 四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè) 服務標準越高。特種設施設備維護運行服務不分等級，為統(tǒng)一標準。 公共性物業(yè)服務標準 基本要求 一、服務機構 應在住宅小區(qū)內設置相適應的物業(yè)服務機構，并符合以下要求： （一）具有符合《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》要求的資質； （二）有委托方提供的服務場所； （三）配備滿足服務需要的設施設備； （四）服務窗口應公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書或復印件、 物業(yè)服務項目、 服 務流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等，提供特約服務的，應公示特約服務 項目、服務流程及收費標準等； （五）有客戶服務人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投 訴等服務。 二、人員 物業(yè)

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