《質(zhì)量管理》結(jié)合高校質(zhì)量管理課程的教學(xué)內(nèi)容和初級(jí)質(zhì)量工程師的基本素質(zhì)與能力要求，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的理論和方法。主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理概論、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)過程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)、質(zhì)量改進(jìn)、六西格瑪管理等，涵括了質(zhì)量管理基本理論，從產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析，到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)，再到質(zhì)量改進(jìn)的完整生命周期過程，并補(bǔ)充介紹質(zhì)量管理的最新發(fā)展。 《質(zhì)量管理》體系完整，運(yùn)用大量案例深入淺出介紹質(zhì)量管理理論與方法，與新版的國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師的知識(shí)體系對(duì)接，內(nèi)容符合新的規(guī)范與要求。 《質(zhì)量管理》可作為高等院校管理類本科生及工商管理、工程管理專業(yè)研究生的教材，也可作為質(zhì)量管理培訓(xùn)或注冊(cè)質(zhì)量工程師考試的參考用書。

第一章質(zhì)量管理概論/001

第一節(jié)質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展/001

一、質(zhì)量管理的發(fā)展階段/001

二、基本概念/003

第二節(jié)質(zhì)量管理基本原理/006

一、休哈特的質(zhì)量理念/007

二、戴明的質(zhì)量理念/007

三、朱蘭的質(zhì)量螺旋曲線/008

四、桑德霍姆的質(zhì)量循環(huán)/009

五、克勞斯比的零缺陷理論/009

六、石川馨的質(zhì)量理念/010

第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/010

一、質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化/010

二、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制/011

三、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式/016

四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化/018

五、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)/019

第四節(jié)全面質(zhì)量管理/022

一、全面質(zhì)量管理含義/022

二、全面質(zhì)量管理的基本要求/023

三、全面質(zhì)量管理的新發(fā)展/025

思考與練習(xí)/026

第二章質(zhì)量管理體系/027

第一節(jié)質(zhì)量管理體系概述/027

一、基本概念/027

二、質(zhì)量管理體系的主要特征/028

三、主要的質(zhì)量管理體系/029

四、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則/031

第二節(jié)ISO9000族質(zhì)量管理體系/034

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由來和發(fā)展/034

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)/035

三、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介/036

四、一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)/036

第三節(jié)質(zhì)量管理體系的基本要求/037

一、范圍/037

二、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求/037

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行/041

一、建立質(zhì)量管理體系的基本原則/041

二、建立質(zhì)量管理體系的主要活動(dòng)/042

三、建立質(zhì)量管理體系的方法/043

第五節(jié)質(zhì)量管理審核與認(rèn)證/045

一、質(zhì)量審核概述/045

二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施/047

三、質(zhì)量管理認(rèn)證/051

第六節(jié)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則/054

一、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍/055

二、標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000的關(guān)系/056

三、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系/057

四、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要和分值分布/058

五、評(píng)價(jià)方法/060

思考與練習(xí)/060

第三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析/061

第一節(jié)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性/061

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則/062

二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序/064

第二節(jié)質(zhì)量成本管理/067

一、質(zhì)量成本/067

二、質(zhì)量成本構(gòu)成/068

三、質(zhì)量成本特性曲線/071

第三節(jié)質(zhì)量成本分析與報(bào)告/072

一、質(zhì)量成本分析/072

二、質(zhì)量成本報(bào)告/074

第四節(jié)質(zhì)量損失函數(shù)/074

一、質(zhì)量特性與波動(dòng)/074

二、質(zhì)量損失/074

第五節(jié)提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑/076

一、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性/076

二、提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性/077

思考與練習(xí)/078

第四章設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理/079

第一節(jié)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)/079

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)DfX方法/079

二、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容/081

第二節(jié)質(zhì)量功能展開/082

一、質(zhì)量功能展開的產(chǎn)生及內(nèi)涵/082

二、質(zhì)量屋/082

第三節(jié)可靠性工程/085

一、可靠性及其相關(guān)基本概念/085

二、可靠性度量/087

三、系統(tǒng)或產(chǎn)品的可靠性預(yù)計(jì)/089

四、可靠性管理/089

第四節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制/090

一、服務(wù)設(shè)計(jì)概述/090

二、服務(wù)設(shè)計(jì)的一般方法/092

思考與練習(xí)/092

第五章統(tǒng)計(jì)過程控制/093

第一節(jié)控制圖的基本原理/093

一、分析用控制圖和控制用控制圖概述/093

二、控制圖的兩種解釋及兩類錯(cuò)誤/098

三、控制圖的應(yīng)用/099

第二節(jié)屬性控制圖/100

一、計(jì)件值控制圖/101

二、計(jì)點(diǎn)值控制圖/105

第三節(jié)變量控制圖/112

一、均值-極差控制圖/112

二、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖/112

三、單值-移動(dòng)極差控制圖/113

第四節(jié)工序能力測(cè)定與分析/114

一、工序能力的計(jì)算公式/114

二、工序能力調(diào)查/116

三、工序因素分析/117

四、工序因素控制/118

五、提高工序能力指數(shù)的途徑/119

思考與練習(xí)/120

第六章質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)/121

第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)概述/121

一、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念/121

二、質(zhì)量檢驗(yàn)的功能/122

三、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟/122

第二節(jié)抽樣檢驗(yàn)的基本原理/123

一、抽驗(yàn)檢驗(yàn)的概念/123

二、抽樣檢驗(yàn)的適用范圍/123

三、抽樣檢驗(yàn)的相關(guān)概念/123

四、產(chǎn)品批質(zhì)量的抽樣驗(yàn)收判斷過程/124

五、抽樣方案的特性/125

第三節(jié)計(jì)數(shù)抽樣方案/127

一、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案/127

二、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)/130

三、孤立批檢驗(yàn)及GB/T2828.2—2008的使用/137

第四節(jié)計(jì)量抽樣方案/139

一、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的概念/139

二、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)/139

三、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)及分類/139

四、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的基本原理/140

思考與練習(xí)/141

第七章質(zhì)量改進(jìn)/142

第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的基本原理/142

一、質(zhì)量改進(jìn)的概念/142

二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性/143

三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性/143

四、質(zhì)量改進(jìn)的組織/144

第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的方法/145

一、質(zhì)量改進(jìn)的過程——PDCA循環(huán)/145

二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟及注意事項(xiàng)/145

三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙/151

四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)/152

第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)常用的工具/153

一、因果圖/153

二、排列圖/156

三、直方圖/159

四、檢查表/163

五、分層法/163

六、散布圖/164

思考與練習(xí)/166

第八章六西格瑪管理/167

第一節(jié)六西格瑪管理概述/167

一、六西格瑪管理的產(chǎn)生/167

二、六西格瑪管理的含義/168

三、六西格瑪?shù)南嚓P(guān)術(shù)語/169

第二節(jié)六西格瑪管理水平度量/170

一、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)原理/170

二、六西格瑪水平測(cè)量/171

第三節(jié)六西格瑪?shù)慕M織和培訓(xùn)/172

一、六西格瑪組織架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)成員/172

二、六西格瑪管理培訓(xùn)/174

第四節(jié)方法和模式/175

一、六西格瑪策劃/175

二、六西格瑪改進(jìn)/176

三、六西格瑪設(shè)計(jì)/177

第五節(jié)精益六西格瑪管理/178

一、精益生產(chǎn)與六西格瑪管理/178

二、精益六西格瑪管理的成功要素/179

思考與練習(xí)/180

附錄/181

參考文獻(xiàn)/186 2100433B

《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2019》書后附有《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2019光盤》，為方便讀者對(duì)數(shù)據(jù)的加工和瀏覽，光盤配有Excel文件和Html文件。中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)刊載了《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2019》全書。

前　言

教學(xué)建議

第1章　質(zhì)量管理概論 1

1.1　質(zhì)量管理的基本概念 1

1.2　質(zhì)量管理基本原理 4

1.3　質(zhì)量管理發(fā)展歷程與新發(fā)展 9

案例分析 惠達(dá)餐飲服務(wù)有限公司的質(zhì)量文化建設(shè) 13

思考與練習(xí) 14

第2章　全面質(zhì)量管理 15

2.1　全面質(zhì)量管理概述 15

2.2　質(zhì)量管理基本工具 18

2.3　其他質(zhì)量管理方法 30

案例分析 映春佳園的物業(yè)并未給業(yè)主帶來春天般的溫暖 32

思考與練習(xí) 33

第3章　顧客需求管理 35

3.1　顧客需求調(diào)查 35

3.2　顧客關(guān)系管理 38

3.3　顧客滿意度及其測(cè)評(píng) 43

案例分析 新欣家園有限公司 52

思考與練習(xí) 53

第4章　設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理 55

4.1　面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 55

4.2　質(zhì)量功能展開 58

4.3　可靠性工程 61

4.4　服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制 71

案例分析 世麒汽車美容店帶給顧客“悲催”的經(jīng)歷 76

思考與練習(xí) 77

第5章　統(tǒng)計(jì)過程控制 79

5.1　統(tǒng)計(jì)過程控制的基本原理 79

5.2　質(zhì)量控制圖 83

5.3　過程能力分析 104

案例分析 潤(rùn)通管件有限公司將從根本上解決質(zhì)量問題 112

思考與練習(xí) 113

第6章　抽樣檢驗(yàn) 116

6.1　抽樣檢驗(yàn)的基本原理 116

6.2　計(jì)數(shù)抽樣方案 124

6.3　計(jì)量抽樣方案 137

案例分析 這個(gè)抽樣方案的合理性值得懷疑 139

思考與練習(xí) 140

第7章　質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 141

7.1　質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述 141

7.2　質(zhì)量成本管理 142

7.3　質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算 147

7.4　質(zhì)量成本分析與報(bào)告 157

7.5　提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 160

7.6　ERP支持下的質(zhì)量成本管理 164

案例分析 民康醫(yī)藥集團(tuán)搭上質(zhì)量成本管理的末班車 166

思考與練習(xí) 167

第8章　質(zhì)量管理體系 169

8.1　ISO 9000質(zhì)量管理體系 169

8.2　質(zhì)量管理體系的建立與有效運(yùn)行 187

8.3　質(zhì)量管理認(rèn)證 191

案例分析 實(shí)錄軟件公司對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證舉棋不定 194

思考與練習(xí) 195

第9章　6σ管理 196

9.1　6σ管理概述 196

9.2　6σ管理水平度量 201

9.3　6σ管理的組織與培訓(xùn) 207

9.4　實(shí)施6σ管理的DMAIC模式 210

9.5　精益6σ管理 215

案例分析 真的希望曾經(jīng)的摩托羅拉又回來了 217

思考與練習(xí) 218

第10章　卓越績(jī)效模式 220

10.1　卓越績(jī)效模式概述 220

10.2　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 222

10.3　三大著名質(zhì)量獎(jiǎng) 226

案例分析 NG集團(tuán)公司的卓越績(jī)效管理 234

思考與練習(xí) 235

附錄　部分思考與練習(xí)參考答案 236

參考文獻(xiàn) 241 2100433B

《AutoCAD 2020中文版從入門到精通（標(biāo)準(zhǔn)版）》綜合介紹了AutoCAD 2020中文版的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技巧。全書共11章，其中第1～8章主要介紹了AutoCAD 2020中文版中二維平面繪圖的基礎(chǔ)知識(shí)和使用技巧，第9～11章主要介紹了在軟件中三維對(duì)象的創(chuàng)建方法及編輯技巧。另附3章線上擴(kuò)展學(xué)習(xí)內(nèi)容，分別對(duì)二維繪圖知識(shí)和三維模型創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了拓展。每章的知識(shí)點(diǎn)都配有案例講解，使讀者對(duì)知識(shí)點(diǎn)有更進(jìn)一步的了解，并在每章最后配有鞏固練習(xí)題，使讀者能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。