房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理策研究基于顧客生命周期理論

大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 目錄 第一部分客戶關(guān)系管理的定義.................................................................................3 1.1、客戶關(guān)系管理的含義....................................................................................3 1.2、客戶關(guān)系管理的分類....................................................................................3 1.3、客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用........................................................3 第

房地產(chǎn)客戶關(guān)系理論的研究——客戶經(jīng)濟(jì)遵循以下原則:　?、倏蛻糁髟自瓌t。由于因特網(wǎng)等信息手段的發(fā)展，使得客戶控制企業(yè)的能力得到提高，客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)及其產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、充分表達(dá)自己的建議和要求，并通過網(wǎng)絡(luò)定制產(chǎn)品。如果企業(yè)能夠使...

房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為分析與輔助決策工具在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用更加廣泛。本文從應(yīng)用角度出發(fā),介紹數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基本概念及常用的挖掘技術(shù),從房地產(chǎn)客戶分析中說明數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在房地產(chǎn)crm中的應(yīng)用及具體步驟。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民家庭購房成為消費(fèi)主體。很多城市出現(xiàn)了購房主體增多需求旺盛，商品房供給速度趨緩，無可置疑地加劇了這一行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。房產(chǎn)營銷服務(wù)是特殊的商品；房地產(chǎn)業(yè)是具有服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)？本文探討了房地產(chǎn)業(yè)中的客戶關(guān)系營銷策略中需要解決的問題，并提出了茵體的解決措施。

房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的營銷策略——本資料是知名房企編制的關(guān)于房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的營銷策略的資料，內(nèi)容詳細(xì)，主要包括：客戶關(guān)系管理，細(xì)分客戶投訴，客戶制導(dǎo)營銷，營銷策略分析等?！　】蛻趔w驗(yàn)：　　作為房地產(chǎn)企業(yè)，我們首先接觸的客戶就是來訪客戶，包...

客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用 作者：楊洪濤，王要武 作者單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué),管理學(xué)院,黑龍江,哈爾濱,150001 刊名：哈爾濱建筑大學(xué)學(xué)報(bào) 英文刊名：journalofharbinuniversityofcivilengineeringandarchitecture 年，卷(期)：2002,35(6) 被引用次數(shù)：12次 參考文獻(xiàn)(7條) 1.尤建新.陳強(qiáng).李剛面向住宅商品房開發(fā)的全程cs策劃2000(12) 2.raymckenzietherelationship-basedenterprise:poweringbusinesssuccessthroughcustomer relationshipmanagement2001 3.計(jì)算機(jī)世界信息服務(wù)中心客戶關(guān)系管理(cbm)—提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的利器20

現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)開始向理性消費(fèi)以及買方為主導(dǎo)的方向上發(fā)展的時(shí)期。針對(duì)當(dāng)前買房難的實(shí)際狀況,在整個(gè)房地產(chǎn)銷售的過程中處理好與客戶之間的管理具有十分重要的意義和作用。特別是在某個(gè)地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)期投資房地產(chǎn)的開發(fā)商來說,通過良好的客戶關(guān)系的建立,對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行不斷的完善,是其房地產(chǎn)企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

客戶關(guān)系管理以房地產(chǎn)企業(yè)為例——房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,這使得解決產(chǎn)品的快速銷售、快速回款和形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的資金流成為每一個(gè)企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中的關(guān)鍵問題。該文主要從經(jīng)濟(jì)學(xué)和戰(zhàn)略管理學(xué)角度對(duì)客戶關(guān)系管理等問題進(jìn)行了分析,并提出了現(xiàn)行客戶關(guān)...

客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用——房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)行crm的必要性　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，特別是從1998年實(shí)施住房分配制度改革以來，房地產(chǎn)業(yè)在全國得到前所未有的發(fā)展。但隨著房?jī)r(jià)的過快增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過城市居民年收入，政府調(diào)控房?jī)r(jià)的政策緊鑼密鼓地出臺(tái)。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的增強(qiáng),使現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注急劇升溫。我們這里所說的客戶管理,主要是以客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement)為核心的一種管理,簡(jiǎn)稱crm。所謂客戶關(guān)系管理就是指企業(yè)通過政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程,基于信息技術(shù)獲得并管理客戶關(guān)系,建立客戶忠誠和創(chuàng)造客戶價(jià)值,從而產(chǎn)生并保持成本和利益最優(yōu)化以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)。這里的客戶并不僅僅是用戶。而是現(xiàn)代營銷管理觀念下的客戶,它的內(nèi)涵范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,企業(yè)與中間商、與消費(fèi)

現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)開始向理性消費(fèi)以及買方為主導(dǎo)的方向上發(fā)展的時(shí)期。針對(duì)當(dāng)前買房難的實(shí)際狀況,在整個(gè)房地產(chǎn)銷售的過程中處理好與客戶之間的管理具有十分重要的意義和作用。特別是在某個(gè)地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)期投資房地產(chǎn)的開發(fā)商來說,通過良好的客戶關(guān)系的建立,對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行不斷的完善,是其房地產(chǎn)企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、管理觀念的更新和信息技術(shù)的迅速發(fā)展,客戶關(guān)系管理(crm:customerrelationmanagement)成為各大企業(yè)管理者和crm軟件開發(fā)商談?wù)摰臒衢T話題,但作為經(jīng)常與客戶打交道的房地產(chǎn)開發(fā)商并無多大動(dòng)靜。雖然crm目前多用于銀行證券、電信等服務(wù)業(yè),但房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中同樣能引入crm。本文結(jié)合房地產(chǎn)特征來論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理(crm)。(一)客戶關(guān)系管理(crm)的內(nèi)涵與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營特征客戶關(guān)系管理是gartnergroup1999年提出并定義為\"為企業(yè)提供全

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理 考試論文 論文題目：對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)客戶投訴現(xiàn)象的研究 姓名： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 任課老師： 對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)客戶投訴現(xiàn)象的研究 【摘要】物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)與管理運(yùn)行中，以“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的理念為宗旨， 全心盡力地為業(yè)戶提供各項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)，但往往由于各種各樣的原因?qū)е鲁霈F(xiàn)業(yè)主投訴的 現(xiàn)象。投訴主要內(nèi)容如，因物業(yè)本身的場(chǎng)所限制，硬件設(shè)施的配套與功能，服務(wù)項(xiàng)目的提 供，物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度、技能；物業(yè)各專項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量；維修基金使用的受控；某些工 作效率或事件處理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之處，由于以上所述的原因，從 而引起了業(yè)戶的不滿，導(dǎo)致物業(yè)管理投訴。 【關(guān)鍵詞】who（投訴主體）、what（投訴內(nèi)容）、why（投訴原因），how（投訴的處理）。 {隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)已不可避免地把物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)帶入“以客戶為 中心”的“客戶滿意”時(shí)代，作

客戶關(guān)系管理——consultingapproachcrm（中文版），客戶關(guān)系管理，具體內(nèi)容：　　.導(dǎo)言　　b.項(xiàng)目目標(biāo)和范圍　　c.步驟　　c.1crm目標(biāo)設(shè)定　　c.2crm戰(zhàn)略與技術(shù)概念　　c.3crm實(shí)施　　d.參考　　e.附錄:支持crm實(shí)施的工具　　e.1...

主要針對(duì)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)探究。

隨著高速鐵路以及城市軌道交通的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的以設(shè)備為中心的軌道交通信號(hào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)管理模式已不能滿足安全運(yùn)營的需要,設(shè)備維護(hù)管理面臨巨大壓力。提出基于客戶關(guān)系管理(crm)的軌道交通信號(hào)系統(tǒng)設(shè)備全生命周期維護(hù)管理模式,給出了管理模型,闡述了設(shè)備全生命周期主要的管理內(nèi)容。該模式將以設(shè)備為中心的維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)化為以客戶需求為中心的維護(hù)管理模式,有效地滿足了目前軌道交通信號(hào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)管理所面臨的安全要求高、區(qū)域分布廣、服務(wù)響應(yīng)快等需求,為提升軌道交通信號(hào)系統(tǒng)運(yùn)維體系的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

本文在分析了服務(wù)協(xié)同sc技術(shù)原理的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)提出了一種適用于用戶個(gè)性化需求服務(wù)的基于sc的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)層次提供的主要服務(wù)和功能進(jìn)行了說明;重點(diǎn)分析和介紹服務(wù)協(xié)同生成層的原理與運(yùn)行機(jī)制。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)整體戰(zhàn)略。分析了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū),提出了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略體系。該戰(zhàn)略包括實(shí)施客戶關(guān)系管理所需的信息技術(shù)(數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘)、管理技術(shù)(基于質(zhì)量功能展開的房地產(chǎn)開發(fā)方法和客戶服務(wù)管理)和配套改革對(duì)策(企業(yè)文化的建設(shè)和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整)。

在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中,顧客就是房地產(chǎn)企業(yè)生存的基石。因此,與顧客建立良好的關(guān)系,對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷具有重要的作用。便是,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前顧客對(duì)其的要求?；诖朔N情況,本文深入探討了當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷中存在的問題,并將客戶關(guān)系管理應(yīng)用到房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷中。

[碩士]客戶關(guān)系管理（crm）在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中的應(yīng)用研究——【學(xué)位年度】2009　　【摘要】　　中國已經(jīng)處于買方市場(chǎng)階段,各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從“資源競(jìng)爭(zhēng)”、“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”發(fā)展到“客戶競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)的根本所在是要擁有客戶,有為客戶存在的價(jià)值...

房地產(chǎn)品及其消費(fèi)的特殊性賦予了房地產(chǎn)業(yè)顯著的行業(yè)特色。因而其客戶關(guān)系管理也具有一些特殊之處。為了能夠在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成功引入客戶關(guān)系管理,對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特殊性進(jìn)行了系統(tǒng)地分析。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在客戶價(jià)值鏈,客戶生命周期價(jià)值的涵義以及客戶關(guān)系存在的階段與其它行業(yè)不同。

本文分析了目前中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中存在的弊端,結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的具體情況,提出了一種面向客戶關(guān)系管理的基于流程的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式。