患者滿意度調(diào)查及護理質(zhì)量改進的效果分析

手術室滿意度調(diào)查分析報告 篇一：臨床科室對手術室的滿意度調(diào)查表 黔西縣中心醫(yī)院 手術室工作滿意度調(diào)查表 各手術科室醫(yī)務人員： 為了幫助手術室改進工作，加強科室與科室之間的團結 協(xié)作，請根據(jù)您的真實感受，在相應的調(diào)查結果后打√，如 您還有其他意見或建議，請?zhí)钤谧詈蟮恼f明欄內(nèi)，十分感謝！ 篇二：病人對手術室護理工作滿意度情況分析 病人對手術室護理工作滿意度情況分析 （作者:___________單位:___________郵編: ___________） 【摘要】目的通過調(diào)查病人對手術室護理服務的滿意 度，分析病人不滿意的原因，有針對性地采取有效措施，從 而改進服務流程，提高護理質(zhì)量。方法對240例手術患者發(fā) 放問卷調(diào)查表，統(tǒng)計病人對手術室護理服務不滿意的項目。 結果病人對手術室護理工作總體滿意度為95%。結論規(guī)范接 診流程，將禮儀服務運用于護理工作中，實施全程

logo 謝謝您抽出寶貴的時間填寫此表，我們希望******大酒店您的支持下，越辦越好！ 員工餐廳滿意度調(diào)查表 為了提高員工餐廳的工作質(zhì)量，給員工提供更好的服務。公司現(xiàn)開展針對員 工餐廳各方面的員工滿意度調(diào)查，請留下您的真實意見，在方框上打√即可，謝 謝配合。 您所在的部門： 一、員工餐廳衛(wèi)生狀況 1、您認為員工餐廳的衛(wèi)生狀況如何？ a.很好□b.較好□c.一般□d較差□e.很差□ 2、您認為員工餐廳的餐具的衛(wèi)生情況、消毒情況如何？ a.很好□b.較好□c.一般□d.較差□e.很差□ 3、您認為員工餐廳工作人員的個人衛(wèi)生如何？ a.很好□b.較好□c.一般□d.較差□e.很差□ 二、飯菜份量、質(zhì)量 1、您覺得員工餐廳的飯菜新鮮度怎么樣？ a.很新鮮□b.較新鮮□c.一般□d.不新鮮□e.經(jīng)常吃剩菜剩飯□ 2、您覺得飯菜給的量足嗎？ a.足量

scjz-qes-cx17-2011-01.0 顧客滿意度調(diào)查及評價方法 編制部門：技術部 編制人員： 審核： 批準： 四川精正建設管理咨詢有限公司 二0一一年五月四日 顧客滿意調(diào)查及評價方法 為了便于對公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量，確定顧客當前或未來的需 求和服務質(zhì)量方面的要求、期望，及時反饋給公司有關部門并實施與顧客 溝通的有效安排，通過對顧客滿意程度進行量化分析，以便制定糾正和預 防措施，不斷提高監(jiān)理服務技術水平，特制定本方法。 1、顧客滿意度的調(diào)查 a、顧客滿意度的調(diào)查采取打“√”的形式，根據(jù)我公司提供服務的特 點，將顧客滿意的調(diào)查項目分為“服務技能、工作態(tài)度、職業(yè)操守、監(jiān)理 （造價咨詢或招標代理）服務效果”四項內(nèi)容，每一項內(nèi)容由3-5個評價要 素構成。每一評價要素分為“極不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿 意”五個等級，由顧客根據(jù)自己對提供服務的感受對每一項調(diào)查內(nèi)容

設計工程質(zhì)量滿意度分析及產(chǎn)品缺陷反饋

城市交通處于哪種狀態(tài)是客觀交通狀況和人們的主管感受在某種程度上綜合作用的結果,因此提出用\"滿意度\"來評價交通控制效果。根據(jù)評價指標選取的原則和交通控制指標的特點選取評價指標,在建立評價指標體系的基礎上,采用滿意綜合評價的方法對主干路交通控制效果進行評價。經(jīng)實例驗證該方法評價結果符合實際,給交通管理者提供了有效參考。

序號項目 計劃的及時性、準確性 施工準備是否公分 事中關鍵過程控制是否到位 事后出現(xiàn)問題處置是否有力 措施及計劃的預控性 能力評價 工作責任心 5服務工作協(xié)調(diào)配合 4 落實進度計劃的措施、力度 綜合評價：□滿意□不滿意 甲方：（簽章）年月日 1 質(zhì)量控制2 安全生產(chǎn)和 文明施工 3 項目經(jīng)理 調(diào)查內(nèi)容 施工單位滿意程度 開工日期 進度控制 分部分項工程質(zhì)量 措施執(zhí)行的嚴肅性 改進要求與建議： 工程質(zhì)量滿意度反饋表 建設單位 工程名稱 很滿意滿意一般不滿意

項目監(jiān)理部業(yè)主滿意度調(diào)查表——項目監(jiān)理部人員配置5分　　項目監(jiān)理部內(nèi)部管理5分　　施工進度計劃審核5分　　工期延誤風險提示及處理5分　　工程量計量、工程款支付5分　　……　　共1頁

安全保衛(wèi)處月內(nèi)部協(xié)作滿意度調(diào)查表 考評部門：填表日期：年月日 考評 項目 考評內(nèi)容得 分 評分標準 100分 （非常滿意） 80分 （基本滿意） 60分 （一般滿意） 40分 （不滿意） 20分 （非常不滿意） 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)制度制 定、執(zhí)行和落實 安全生產(chǎn)制度制定非常完 善，執(zhí)行力度極強，落實 很到位 安全生產(chǎn)制度制定基本完 善，執(zhí)行力強，落實基本到 位 安全生產(chǎn)制度制定完善程度 一般，執(zhí)行力度一般，落實 一般 安全生產(chǎn)制度制定不 完善，執(zhí)行力度不強， 落實不到位 安全生產(chǎn)制度制定非常不 完善，執(zhí)行力度非常弱， 很多問題得不到落實 治安保衛(wèi) 各項治安制度制 定、門崗出入登 記，精神面貌 各項治安制度制定非常完 善，門崗物資、外來人員 出入登記非常嚴格，精神 面貌非常好 各項治安制度制定基本完 善，門崗物資、外來人員出 入登記基本嚴格，精神面貌 很好

招標代理企業(yè)如何做好顧客滿意度調(diào)查——招標投標法頒布實施后、國內(nèi)招標業(yè)得到飛速發(fā)展、眾多招標代理企業(yè)隨之涌現(xiàn)。隨著市場競爭的日趨白熱化、企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉向基于顧客資源的競爭、顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品技術本身、成為企業(yè)最為...

杭州RH公司員工滿意度調(diào)查實證研究

電梯維保滿意度調(diào)查表 尊敬的用戶！ 感謝您對我們工作的信任和支持！為了使我們的服務得到進一步的提高，希望您能抽幾分鐘寶 貴時間參與我們的滿意度調(diào)查，請以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客觀評價。您的評價意見 將幫助我們不斷提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，更好的為用戶服務。感謝您的支持與配合 金華同創(chuàng)電梯有限公司 受訪單位（名稱）受訪聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話 1、您認為我司維保工作的計劃及時性：□有計劃且能較好的按時作業(yè)（10分） □有計劃，一般能按時作業(yè)（8分）□有計劃但不能按時作業(yè)（6分）□缺乏計劃性和及時性（2分） 2、您認為我司維保人員工作態(tài)度：□好□一般□較差□極差 3、您認為我司維保人員禮節(jié)禮儀：□好□一般□較差□極差 4、維保人員作業(yè)時是否按規(guī)定著裝：□服裝整潔□服裝不夠整潔□未按規(guī)定穿工作服 5、您認為我司24小時免費服務熱線的服務：

第1頁/共3頁 顧客滿意度調(diào)查表（工程） q/myad-qr821-01-07調(diào)查日期：年月日 單位名稱 單位地址郵編 總經(jīng)理聯(lián)系電話傳真 生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)系電話 填寫人聯(lián)系電話 訂購邁安德何種產(chǎn)品 何時訂購邁安德產(chǎn)品訂購數(shù)量 對邁安德產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度的調(diào)查： 1、對邁安德產(chǎn)品的先進性的滿意程度： □很滿意□滿意□一般□不滿意 2、對邁安德產(chǎn)品的適用性的滿意程度： □很滿意□滿意□一般□不滿意 3、對邁安德產(chǎn)品的工藝指標的滿意程度： □很滿意□滿意□一般□不滿意 4、對邁安德產(chǎn)品的現(xiàn)場布置的滿意程度： □很滿意□滿意□一般□不滿意 5、對邁安德產(chǎn)品的消耗指標（水、電、汽）的滿意程度： □很滿意□滿意□一般□不滿意 6、對邁安德產(chǎn)品操作及維護的便捷性的滿意程度： □

滿意度調(diào)查表 監(jiān)理服務工作滿意度調(diào)查表 工程項目業(yè)主： 為了充分了解您單位對我公司監(jiān)理服務工作的滿意程度，不斷提高監(jiān)理服務質(zhì)量，請您 對以下調(diào)查項目給予客觀評價，以便我們?yōu)槟峁└鼭M意的服務。 順致誠摯的謝意！ 序號調(diào)查內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意 1您對我公司履行工程監(jiān)理服務合同的總體評價□□□□ 2您對我公司領導和管理部門對該項目的重視程度□□□□ 3您對項目監(jiān)理部在工程建設質(zhì)量控制方面的工作□□□□ 4您對項目監(jiān)理部在工程建設進度控制方面的工作□□□□ 5您對項目監(jiān)理部在工程建設安全控制方面的工作□□□□ 6您對項目監(jiān)理部在工程建設投資控制方面的工作□□□□ 7您對項目監(jiān)理部在工程建設合同管理方面的工作□□□□ 8您對項目監(jiān)理部在工程建設信息管理方面的工作□□□□ 9您對項目監(jiān)理部在工程建設中

. .. 醫(yī)院滿意度調(diào)查方案 一、調(diào)查目的 （一）來院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟收入、 醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息； （二）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的 期望值及對就醫(yī)的心理反應等信息； （三）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務水平與費用的 滿意度情況； （四）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者滿意度對醫(yī)院發(fā)展目標和醫(yī)院管理改進的訴求度。 院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務區(qū)域規(guī)劃與患者服務需求，對醫(yī)院總體規(guī)劃、醫(yī)療服務環(huán)節(jié)、療服 務技術與質(zhì)量、醫(yī)療服務流程等方面，加強宏觀指導，有重點、有目的、有針對性地制定發(fā) 展策略，持續(xù)改進存在問題。 二、調(diào)查對象：來院患者 三、調(diào)查內(nèi)容 （一）門診患者滿意度調(diào)查 1、門診患者的一般情況； 2、門診患者的心理環(huán)境； 3門診患者對門診醫(yī)療服務（環(huán)境設施、診療服務水平

序號項目 計劃的及時性、準確性 施工準備是否公分 事中關鍵過程控制是否到位 事后出現(xiàn)問題處置是否有力 措施及計劃的預控性 能力評價 工作責任心 5服務工作協(xié)調(diào)配合 4 落實進度計劃的措施、力度 綜合評價：□滿意□不滿意 甲方：（簽章）年月日 1 質(zhì)量控制2 安全生產(chǎn)和 文明施工 3 項目經(jīng)理 調(diào)查內(nèi)容 施工單位滿意程度 開工日期 進度控制 分部分項工程質(zhì)量 措施執(zhí)行的嚴肅性 改進要求與建議： 工程質(zhì)量滿意度反饋表 建設單位 工程名稱 很滿意滿意一般不滿意

杭州市公共自行車滿意度調(diào)查 杭州市 公共自行車 滿意度調(diào)查 紹興文理學院 元培學院 公管0901 陳潔朱樂樂 杭州市公共自行車滿意度調(diào)查 杭州市公共自行車滿意度調(diào)查研究方案 一、調(diào)查背景 公共自行車作為市民出行的主要交通工具之一，已是人們生活中必不可少的一部 分。而公共自行車的感官視覺、舒適度等相關配置，及服務情況一直是居民關心的熱 點問題。 杭州是中國省會城市之一，人口眾多，是東部地區(qū)相當重要的城市。在新一輪的 發(fā)展過程中，公共交通成為一個非常重要的指標，杭州也將全面的投資建設城市交通。 二、調(diào)查目的 了解用戶對杭州公共自行車服務的滿意程度，及時并有效地了解用戶對公共自行 車提出的比較突出的問題，就此問題征詢相關建議與看法，為杭州市城市的建設提供寶 貴的建議與有價值的參考。 三、調(diào)查范圍 本次調(diào)查地理范圍以杭州市西城居民區(qū)、西湖風景區(qū)、江干區(qū)為準，進行抽樣 調(diào)查，并深入各

顧客溝通與滿意度調(diào)查表（fezl821-1） 項目名稱 工程進度 與合同進度相比較一致□略有滯后□滯后□ 與本工程其他標段比 較 超前□略有超前□一致□ 略有滯后□滯后□ 工程質(zhì)量 項目部質(zhì)量管理 規(guī)范□較規(guī)范□基本規(guī)范□ 不太規(guī)范□不規(guī)范□ 施工質(zhì)量情況 優(yōu)良□合格□有缺陷□ 不合格□ 工程環(huán)境安全 施工環(huán)境安全狀況 好□較好□基本正?！?有少量隱患□差□ 文明施工現(xiàn)場文明施工 好□較好□一般□ 較差□差□ 項目經(jīng)理 管理協(xié)調(diào)能力 好□較好□一般□ 較差□差□ 專業(yè)技術能力 好□較好□一般□ 較差□差□ 關注顧客需求 十分關注□比較關注□

為了促進電梯行業(yè)產(chǎn)品與服務質(zhì)量．發(fā)揮用戶監(jiān)督作用．維護用戶的合法權益，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、中國質(zhì)協(xié)用戶委員會建設機械設備委員會從1989年起，已10余次向廣大用戶公布全國電梯產(chǎn)品及其配套件產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意度評價調(diào)查結果，表彰了用戶滿意的產(chǎn)品、滿意的售后服務及其企業(yè)。1990～1997年的調(diào)查結果已在本刊第100期(1999年第8期)中刊登，在此我們繼續(xù)為大家整理1999年至今的用戶滿意度調(diào)查結果，希望能為企業(yè)提供更多的用戶信息，為更多的用戶推薦滿意度高的產(chǎn)品和企業(yè)。

目的:探討門診開展藥學咨詢服務對于提升門診患者滿意度的影響。方法:下城區(qū)石橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心自2015年5月起于門診開展藥學咨詢服務,分別選取開展藥學咨詢服務前后門診取藥患者600例發(fā)放調(diào)查問卷,對兩組患者滿意度進行調(diào)查。結果:實施門診藥學咨詢服務后患者對調(diào)配服務、用藥咨詢服務、等候時間以及服務流程滿意度分別達到92.01%、94.05%、93.54%和92.86%,均明顯高于實施前;特需藥品短缺發(fā)生率為6.97%,明顯低于實施前,前后比較差異有統(tǒng)計學意義(p<0.05)。結論:通過藥學咨詢可以有效提高門診患者的滿意度。

. .. 醫(yī)院滿意度調(diào)查方案 一、調(diào)查目的 （一）來院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟收入、 醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息； （二）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的 期望值及對就醫(yī)的心理反應等信息； （三）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務水平與費用的 滿意度情況； （四）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者滿意度對醫(yī)院發(fā)展目標和醫(yī)院管理改進的訴求度。 院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務區(qū)域規(guī)劃與患者服務需求，對醫(yī)院總體規(guī)劃、醫(yī)療服務環(huán)節(jié)、療服 務技術與質(zhì)量、醫(yī)療服務流程等方面，加強宏觀指導，有重點、有目的、有針對性地制定發(fā) 展策略，持續(xù)改進存在問題。 二、調(diào)查對象：來院患者 三、調(diào)查內(nèi)容 （一）門診患者滿意度調(diào)查 1、門診患者的一般情況； 2、門診患者的心理環(huán)境； 3門診患者對門診醫(yī)療服務（環(huán)境設施、診療服務水平

目的調(diào)查臨床科室對供應室工作質(zhì)量的滿意情況,為提高供應室工作質(zhì)量提供參考。方法選取6個科室的醫(yī)生和護士共60人作為調(diào)查對象,采用自制的供應室工作滿意度評估表。在物品發(fā)放時向臨床科室發(fā)放評估表,內(nèi)容包括回收質(zhì)量、清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量、發(fā)放質(zhì)量和干燥質(zhì)量共6個維度。結果醫(yī)生和護士對清洗質(zhì)量與干燥質(zhì)量的滿意度均最低,其中醫(yī)生對清洗質(zhì)量的滿意度低于護士,差異有統(tǒng)計學意義,干燥質(zhì)量的滿意度兩組差別不大,差異無統(tǒng)計學意義;護士對發(fā)放質(zhì)量、包裝質(zhì)量的滿意度低于醫(yī)生,兩組差異有統(tǒng)計學意義。結論供應室有必要加強與臨床科室的互動溝通,將臨床科室滿意度調(diào)查作為與臨床溝通的一部分,對于供應室進一步調(diào)整工作內(nèi)容、提高工作質(zhì)量提供參考。

滿意度調(diào)查表 監(jiān)理服務工作滿意度調(diào)查表 工程項目業(yè)主： 為了充分了解您單位對我公司監(jiān)理服務工作的滿意程度，不斷提高監(jiān)理服務質(zhì)量，請您 對以下調(diào)查項目給予客觀評價，以便我們?yōu)槟峁└鼭M意的服務。 順致誠摯的謝意！ 序號調(diào)查內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意 1您對我公司履行工程監(jiān)理服務合同的總體評價□□□□ 2您對我公司領導和管理部門對該項目的重視程度□□□□ 3您對項目監(jiān)理部在工程建設質(zhì)量控制方面的工作□□□□ 4您對項目監(jiān)理部在工程建設進度控制方面的工作□□□□ 5您對項目監(jiān)理部在工程建設安全控制方面的工作□□□□ 6您對項目監(jiān)理部在工程建設投資控制方面的工作□□□□ 7您對項目監(jiān)理部在工程建設合同管理方面的工作□□□□ 8您對項目監(jiān)理部在工程建設信息管理方面的工作□□□□ 9您對項目監(jiān)理部在工程建設中