結(jié)構(gòu)化面向?qū)ο罂蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)需求 1:客戶檔案的錄入 姓名： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： qq: msn： email 旺旺： 公司： 傳真： 網(wǎng)站： 聯(lián)系地址： 客戶來源：（百度、淘寶、阿里巴巴、谷歌、其他） 客戶登記設(shè)定（a、b、c）a：重要b：一般c：意向客戶（設(shè)定下拉選擇） 2：客戶歷史發(fā)貨記錄： 時(shí)間 運(yùn)單號：自行輸入 目的地（輸入首個(gè)字母自動匹配國家名） 承運(yùn)方式（dhl、ups、tnt、大陸ems、hkems、fedex、專線、空運(yùn)、海運(yùn)。下拉式 選擇） 運(yùn)費(fèi)：自行輸入 提貨地址：自行輸入 提貨方聯(lián)系人:自行輸入 聯(lián)系電話：自行輸入 委托提件人：自行輸入 委托提件人聯(lián)系電話：自行輸入 （包括提貨地址、委托提貨方、委托提貨人姓名、委托提貨聯(lián)系電話） 3：客戶回訪提醒和事由提醒設(shè)定 選定客戶右鍵有回訪提醒和事由提醒設(shè)置（時(shí)間準(zhǔn)確到分鐘） 4：報(bào)價(jià)管理（歷史報(bào)價(jià)記錄

客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求說明書 作者：通瀛軟件實(shí)習(xí)四組 日期：2011年-7月-1日 目錄 1概述...................................................................3 1.1編寫目的...........................................................3 1.2讀者對象...........................................................3 1.3術(shù)語和縮寫.........................................................3 1.4參考資料.............................................

客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 需求規(guī)格說明書 編號：sk-sk-crm 版本：1.0 作者：sk-group日期：2012-8-9 審批：日期： 1概述 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，xx公 司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往 信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤 和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí) 采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。 客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司 的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中 相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。 1.1

客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求說明書 作者：通瀛軟件實(shí)習(xí)四組 日期：2011年-7月-1日 目錄 1概述...................................................................3 1.1編寫目的...........................................................3 1.2讀者對象...........................................................3 1.3術(shù)語和縮寫.........................................................3 1.4參考資料.............................................

本文在分析了服務(wù)協(xié)同sc技術(shù)原理的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)提出了一種適用于用戶個(gè)性化需求服務(wù)的基于sc的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并對系統(tǒng)中各個(gè)層次提供的主要服務(wù)和功能進(jìn)行了說明;重點(diǎn)分析和介紹服務(wù)協(xié)同生成層的原理與運(yùn)行機(jī)制。

中經(jīng)科環(huán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 操作手冊 1.目錄 1.目錄...........................................................................................................................................1 1.1.使用者應(yīng)具備知識...................................................................................................2 2.怎么登陸系統(tǒng)......................................................................................................

面對日趨激烈的運(yùn)輸市場競爭,以及信息化技術(shù)的快速發(fā)展,鐵路運(yùn)輸及其他運(yùn)輸行業(yè)積累了海量信息化數(shù)據(jù),鐵路運(yùn)輸部門可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘運(yùn)輸市場的客戶價(jià)值,建立鐵路客戶關(guān)系管理系統(tǒng),有助于更好地管理維護(hù)運(yùn)輸客戶,優(yōu)化營銷策略。根據(jù)鐵路客戶關(guān)系管理的需求分析,提出以大數(shù)據(jù)架構(gòu)為基礎(chǔ)的鐵路客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,包括邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心功能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù),為鐵路運(yùn)輸部門在客戶分類管理、客戶流失預(yù)警、優(yōu)化營銷方案、實(shí)現(xiàn)增運(yùn)增收等方面提供輔助決策功能。

編號001 版本v1.0 總體設(shè)計(jì)說明書 項(xiàng)目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳一鳴 編寫趙子賀 校對陳一鳴 審核康林 單位:20132013班第1小組 2015年10月8日 目錄 1引言................................................................................................................1 1.1編寫目的................................................................................................1 1.2背景...................................................

重視客戶關(guān)系管理是電力施工企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、提升業(yè)績的重要途徑.本文通過分析sy公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,研究提出電力施工企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的問題,系統(tǒng)介紹了sy公司改進(jìn)客戶關(guān)系管理的措施方案,闡述了通過建立一站式服務(wù)平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、提升經(jīng)營績效的積極作用.

主要針對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)探究。

由于企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理(crm),利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)施與優(yōu)化crm系統(tǒng)正逐漸成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)研究熱門。本文對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在房地產(chǎn)crm系統(tǒng)中應(yīng)用的方式和方法進(jìn)行了詳細(xì)探討,并給出了一個(gè)成功實(shí)施的案例。

本文介紹一種新型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)－－面向?qū)ο蟮墓こ虜?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ｓｏｏｅｄｂｍｓ），的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，通過介紹，試圖使讀者對本系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，功能特點(diǎn)有一個(gè)大體的了解，該系統(tǒng)是我們?yōu)榘耍孱A(yù)研項(xiàng)目－－工程數(shù)據(jù)庫技術(shù)研究而研制的。目前該系統(tǒng)已在微機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行并獲得的良好的效果。

一個(gè)面向?qū)ο蟮墓こ虜?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理——consultingapproachcrm（中文版），客戶關(guān)系管理，具體內(nèi)容：　　.導(dǎo)言　　b.項(xiàng)目目標(biāo)和范圍　　c.步驟　　c.1crm目標(biāo)設(shè)定　　c.2crm戰(zhàn)略與技術(shù)概念　　c.3crm實(shí)施　　d.參考　　e.附錄:支持crm實(shí)施的工具　　e.1...

本文介紹一種新型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)－－面向?qū)ο蟮墓こ虜?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ｓｏｏｅｄｂｍｓ），的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，通過介紹，試圖使讀者對本系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，功能特點(diǎn)有一個(gè)大體的了解，該系統(tǒng)是我們?yōu)榘耍孱A(yù)研項(xiàng)目－－工程數(shù)據(jù)庫技術(shù)研究而研制的。目前該系統(tǒng)已在微機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行并獲得的良好的效果。

房地產(chǎn)商花在項(xiàng)目管理上的成本,在項(xiàng)目開發(fā)過程中占的比重很大。在激烈的市場競爭中,客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理,成為企業(yè)保障利潤得以生存的關(guān)鍵。在信息化浪潮洶涌而來之時(shí),給這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)插上信息化翅膀無疑是最明智的選擇。

近幾年中國汽車行業(yè)保持持續(xù)高速增長趨勢,汽車工業(yè)總產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的比例不斷上升.本文提出汽車企業(yè)可以在服務(wù)客戶的同時(shí)管理客戶的數(shù)據(jù)和信息,通過數(shù)據(jù)和信息的管理來深層理解客戶的需求及其購買行為.而客戶關(guān)系管理軟件(crm)可以幫助汽車企業(yè)更好的留住老客戶,開發(fā)新的潛在客戶.

針對建筑工程管理的現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展要求,介紹了一種建筑工程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法,采用面向?qū)ο蟮能浖治雠c設(shè)計(jì)方法,使用uml設(shè)計(jì)對象,并采用多層體系結(jié)構(gòu),是面向?qū)ο笤谛畔⒐芾硐到y(tǒng)中的應(yīng)用。重點(diǎn)介紹系統(tǒng)的解決方案、各模塊設(shè)計(jì)及系統(tǒng)特點(diǎn)。并用jsp和oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)了基于分布式體系結(jié)構(gòu)的建筑工程管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理(crm)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,僅靠先進(jìn)的軟件并不能解決所有問題,它需要企業(yè)進(jìn)行多方面的改革.其中,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的一個(gè)必不可少的步驟.分析了目前中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中存在的弊端,結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的具體情況,提出了一種面向客戶關(guān)系管理的基于流程的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式.

大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 目錄 第一部分客戶關(guān)系管理的定義.................................................................................3 1.1、客戶關(guān)系管理的含義....................................................................................3 1.2、客戶關(guān)系管理的分類....................................................................................3 1.3、客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用........................................................3 第

房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理（crm） 摘要：客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement——crm) 是20世紀(jì)末營銷學(xué)界提出的新營銷手段，它改變“以產(chǎn)品為中心”的 營銷理念．倡導(dǎo)“以關(guān)系為中心”的理念。隨著市場化程度的深入， 客戶的或熟以及產(chǎn)品總量的供大于求，房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理也逐漸 被企業(yè)所接受。 一，客戶關(guān)系管理應(yīng)用的背景 上百年來，企業(yè)都圍繞著品牌進(jìn)行經(jīng)營。人們一直認(rèn)為產(chǎn)品的功 能和質(zhì)量塑造了品牌，因此經(jīng)營的核心是產(chǎn)品，即通過提供令客戶滿 意的產(chǎn)品建立品牌。但，這一理念在新經(jīng)濟(jì)中發(fā)生了動搖。著名的跨 國公司嘉信理財(cái)?shù)囊晃还芾砣藛T講：“當(dāng)一個(gè)公司通過客戶為中心而 不是以產(chǎn)品為中心樹立品牌時(shí)，品牌才會有長久的生命力。品牌給客 戶的體驗(yàn)才是核心。 在當(dāng)前的環(huán)境下，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的 競爭、服務(wù)的競爭和客戶的

大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 目錄 第一部分客戶關(guān)系管理的定義.................................................................................3 1.1、客戶關(guān)系管理的含義....................................................................................3 1.2、客戶關(guān)系管理的分類....................................................................................3 1.3、客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用........................................................3 第