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更新時(shí)間：2024.12.28
飛利浦照明售后服務(wù)條款

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飛利浦照明重點(diǎn)客戶的售后服務(wù)條款 尊敬的顧客，首先非常感謝您選用飛利浦的照明產(chǎn)品和服務(wù)，為更好地保障您的權(quán)益， 請(qǐng)您認(rèn)真閱讀本條款。 一、理賠定義： 理賠是針對(duì)零星的、 特征易識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題， 便于客戶、飛利浦操作的快捷 處理方式。 對(duì)于批量壞損、特征難識(shí)別、 影響大或造成安全問(wèn)題的質(zhì)量問(wèn)題，沿用嚴(yán)重 質(zhì)量投訴流程。對(duì)于燈具類產(chǎn)品，原則上先維修，維修不好再理賠。 二、理賠的有效時(shí)限（自產(chǎn)品的生產(chǎn)之日起） 1. 光源產(chǎn)品（ 12個(gè)月） 2. 鎮(zhèn)流器產(chǎn)品（ 12個(gè)月） 3. 燈具產(chǎn)品（ 12個(gè)月） 三、理賠的范圍： 在正常使用條件下， 即在按飛利浦規(guī)定配套， 正常的電壓使用范圍 （－ 8％～ ＋6％），和產(chǎn)品標(biāo)稱的使用條件下， 產(chǎn)品不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的缺陷， 予以理賠。主要缺陷 包括：漏氣、脫焊、冷爆、剎頭、啟動(dòng)困難、自熄、短壽等。 四、不予理賠的規(guī)定： 1. 假冒產(chǎn)品不可理賠； 2. 非本公司銷

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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