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在信息時代,經(jīng)濟\"發(fā)展機遇期\"與社會\"矛盾凸顯期\"的并存,給軌道交通行業(yè)危機管理帶來了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn),因此,企業(yè)面臨危機時如何利用危機公關將不利轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣@得尤為重要。本文從城市軌道交通企業(yè)的危機公關管理的構成要素、輿論環(huán)境特點、公關危機管理體系等角度提出探討和研究,闡述了危機公共管理在企業(yè)中重要作用,同時為同行在防范,預警及化解公關危機方面提供可借鑒參考意義。