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更新時間：2024.12.29
商場服務(wù)行業(yè)規(guī)范

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. 部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！ 商場服務(wù)行業(yè)規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范規(guī)定了百貨商場經(jīng)營活動中的服務(wù)質(zhì)量，涵蓋了百貨商場服務(wù)質(zhì)量體系運作要 素，服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境、商品要求及服務(wù)評價與改進(jìn)等方面的基本要 求。 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的百貨商場。本市行政區(qū)域內(nèi)的其它零售業(yè)態(tài)如大超 市、大賣場等可參照執(zhí)行。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本 適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于 本文件。 GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GB 7718 食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn) GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T 10001 標(biāo)志用公共信息圖形符號 GB 15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求 GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求

【工作總結(jié)】服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)六篇

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服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)六篇 為了實現(xiàn) “用戶滿意第一 ”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn) 點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動 向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等 ;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用 的是“站立式服務(wù) ”，且做到“來有迎聲，走有送聲 ”。此外，我還耐心細(xì)致地向客 戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)， 受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚 20余次，未接到過一次客戶投訴，多次 受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。 我始終堅持 “工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今 年二季度兩次在南岸支行獲得 “最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為 “最佳核算質(zhì) 量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這

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