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將工程招標(biāo)采購(gòu)中的投訴事項(xiàng)根據(jù)當(dāng)事主體的資格或行為進(jìn)行了歸納.將投訴的原因提煉為申辯自己、揭發(fā)對(duì)方、質(zhì)疑監(jiān)管、維護(hù)正義.對(duì)預(yù)防投訴提出了基本思路:充分準(zhǔn)備,規(guī)范程序,加強(qiáng)溝通,掌握政策.在投訴的處理上主張正確區(qū)分有效投訴和無效投訴,劃分階段開展工作,依法辦事,處理方式人性化.
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