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在分析我國鐵路貨運站現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎上,從直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益出發(fā),建立貨運站的經(jīng)濟效益評價體系,采用基于層次分析的模糊綜合評價方法,應用定量和定性分析相結合的策略,綜合評價鐵路貨運集中化條件下的貨運站經(jīng)濟效益。通過算例分析表明,該方法能夠有效評價貨運站的經(jīng)濟效益,為鐵路貨運站發(fā)展提供參考。
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本文在對國內(nèi)外鐵路運輸服務質(zhì)量評價研究現(xiàn)狀的基礎上,闡述了鐵路運輸服務質(zhì)量的特點、服務質(zhì)量評價指標體系、服務質(zhì)量評價方法和相關改進監(jiān)管辦法,通過鐵路運輸服務實際過程,從運輸服務功能質(zhì)量,技術質(zhì)量兩個方面對鐵路貨運服務質(zhì)量進行分析,并且建立其評價指標體系.運用servqual模型、顧客滿意度模型、層次分析法、模糊綜合評價法等相關模型和數(shù)學方法,對鐵路貨運站的運輸服務質(zhì)量進行評價,通過對貨運站服務質(zhì)量的評價,提出和改善貨運站服務質(zhì)量的方法和途徑,并對貨運服務質(zhì)量進行有效監(jiān)管,從而提高鐵路的整體運輸水平,為貨主提供更加優(yōu)質(zhì)的運輸服務.
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