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更新時間：2025.05.17
☆客服部禮儀規(guī)范

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禮儀規(guī)范 一、禮儀定義 禮儀可包括為：禮和儀 禮即是禮節(jié)和禮節(jié)；儀即是儀表與儀態(tài) 禮儀是在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現律己敬人的過程， 涉及穿 著、交往、溝通、情商等內容。 二、個人的禮儀與規(guī)范 ○ 面 容 自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠可信，和藹可親。 ○ 手 部 保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正當的場合忌有長指甲和修飾不當。 ○ 衣 著 整潔大方，符合首先傳統和常規(guī)做法。搭配得體，在整體上做到和諧完美，符合自身 形體、年齡、職業(yè)特點。 三、個人行為的禁忌如下 ： ○ 在公眾之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常聲音（咳嗽、打噴嚏、打哈欠等， 均應側身掩面而為之） 。 ○ 公共場合，不得用手抓撓身體的任何部位。 ○ 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。 ○ 在公共場合，應避免高聲談笑，大呼小叫。 ○ 在公共場合，應避免不雅行為舉止。 四

客服部工作標準

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頁數： 51頁

1 樂邦物業(yè)客服部工作標準 一、客服部概況 客服部共分有三個崗位：客服主管，房管員，客服前臺，其中主管一人，前 臺一人，房管兩人，客服前臺主要負責接待業(yè)主訴求，管理物業(yè)檔案，聯系相 關部門，回訪業(yè)主；房管員負責小區(qū)所轄領域所有房屋的管理工作，物業(yè)費催 繳工作，對閑置房屋的鑰匙管理，隨時關注業(yè)主的一切信息，對住戶提出的問 題和咨詢作出合理的解答。客服主管負責監(jiān)督各班組工作，管理所轄物業(yè)區(qū)域 的日常業(yè)務，積極配合公司有關部門開展工作，調查研究、深入了解住戶對物 業(yè)管理服務的意見，建立與住戶之間的友好關系。 二、客服部作用 客戶服務中心是公司與業(yè)主交流的紐帶，是獲取、輸送信息最直接、快捷、 最有效的途徑，是提供整個服務流程、執(zhí)行服務環(huán)節(jié)和收集信息的直接部門， 是物業(yè)公司對外樹立企業(yè)品牌和信譽的窗口，是提供服務最核心的樞紐部門， 也是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線” 。客服人員大部分的工作時間應當或者去

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