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更新時間：2025.05.17
客戶投訴管理制度-31

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QF/FRN-GL-31 □ 客戶投訴管理辦法 ( 一 ) 為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制 ( 二 ) 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、 ( 三 ) 凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴 (以下簡稱“客戶投訴” )時，依本 施行辦法的規(guī)定辦理。 (如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時， 應(yīng)填報“異 常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善 ) ( 四 ) 1. 非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因 (指人為因素造成 )。 (五 ) 客戶投訴處理流程， 客戶投訴及調(diào)查 成品退回 配件更換 客戶投訴改善及追蹤 接 受 投 訴 調(diào)查 責(zé) 任 歸 屬 判定 處理 期限 檢 驗 保 管 認(rèn) 定 紀(jì) 錄 判 定 改 善 表 提 出 改 善 執(zhí) 行 改 善 督 促 業(yè) 務(wù) 部 及 客 服 部 總 經(jīng) 理 部 門 經(jīng)理 2

客戶投訴管理制度1

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管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 顧 客 投 訴 管 理 手 冊 2004 年 12 月 管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 批 準(zhǔn) 使 用 書 手冊制定人： 深圳 **珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。 手冊使用范圍： **珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。 手冊修改程序： 本手冊的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改， 市場營銷總監(jiān)、 執(zhí)行總監(jiān)、 總經(jīng)理、董事長簽字后生效。 批準(zhǔn)： 市場營銷總監(jiān)（簽字） 時間： 執(zhí)行總監(jiān)（簽字） 時間： 總經(jīng)理（簽字） 時間： 公司（蓋章） 管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 手冊使用說明 本手冊為規(guī)范 **珠寶各專柜、專賣店、加盟商的顧客投訴管理而制定，規(guī)定了公司各層面在顧 客投訴管理工作中的職責(zé)和權(quán)限，確定了顧客投訴管理的流程和服務(wù)規(guī)范，是公司客戶服務(wù)中心、 專柜、直營店以及加盟商進(jìn)行顧客投訴管理的指南， 同時也是對公司各層面顧客投訴管理工作監(jiān)控、 考核

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